Sales online là gì? Sự khác biệt với bán hàng truyền thống

II. Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh online

Công việc của nhân viên kinh doanh online rất đa dạng, tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số thực tế trên không gian mạng.

1. Phát triển và tiếp cận khách hàng

Nhiệm vụ đầu tiên là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Instagram, các kênh thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Sendo, qua điện thoại, email marketing.

2. Tư vấn, chốt đơn và hậu mãi

Sau khi tiếp cận khách hàng, sales online thực hiện tư vấn, trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc của khách, tiến hành chốt đơn online.

Họ cũng chịu trách nhiệm chăm sóc và duy trì quan hệ với khách hàng cũ để đảm bảo doanh số bền vững. Mục tiêu là cung cấp một trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng trực tuyến.

3. Vận hành và báo cáo

Về mặt vận hành, nhân viên sales online chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật bán hàng và báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ:

• Chuẩn bị đơn hàng, kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng nhanh chóng.
• Hỗ trợ tạo quảng cáo trực tuyến, quản lý website và cập nhật dữ liệu khách hàng.
• Theo dõi doanh số, đối chiếu chỉ tiêu và báo cáo kết quả cho trưởng bộ phận.

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng xã hội, nhân viên kinh doanh online dần đóng vai trò quan trọng hơn trong đội ngũ nhân viên kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp. Họ phụ trách chốt đơn hàng và thúc đẩy quan hệ với khách hàng trực tuyến, trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng và đáp ứng mục tiêu doanh số đã được đặt ra.

Nhân viên kinh doanh online cũng cần kỹ năng và trình độ nhất định

III. Những kỹ năng cần có của Sales online

JD tuyển dụng nhân viên kinh doanh online thường nhấn mạnh vào kinh nghiệm trong bán hàng trực tuyến, thành thạo các công cụ online và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chốt đơn để đáp ứng tốt nhịp độ công việc.

1. Kỹ năng chuyên môn và kỹ thuật

Ứng viên cần có nền tảng nghiệp vụ vững và khả năng vận hành thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng, nhằm tối ưu quy trình và nâng cao hiệu suất công việc.

• Thành thạo các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Lazada,... để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng hiệu quả.

• Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, Excel, CRM và các công cụ quảng cáo cơ bản để theo dõi dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định.

• Có khả năng lập kế hoạch bán hàng, quản lý tệp khách hàng, theo dõi chỉ tiêu doanh số và phân tích dữ liệu kinh doanh để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

2. Các kỹ năng mềm quan trọng

Do tính chất công việc chủ yếu diễn ra trong môi trường trực tuyến, kỹ năng giao tiếp (cả bằng lời nói và văn bản) cùng kỹ năng chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công trong từng giao dịch.

• Truyền đạt rõ ràng & phản hồi kịp thời giúp giảm hiểu lầm, rút ngắn thời gian chốt đơn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

• Khéo léo, tinh tế trong tương tác, biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu để xây dựng mối quan hệ tin cậy.

• Kiên nhẫn và bình tĩnh khi xử lý phản hồi hoặc tình huống khó, đảm bảo giữ được thiện cảm và uy tín thương hiệu.

• Kỹ năng thuyết phục & xử lý phản đối linh hoạt, góp phần trực tiếp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

IV. Các lĩnh vực tuyển nhân viên kinh doanh online phổ biến

Nhân viên kinh doanh online thuộc nhóm ngành Kinh doanh - Bán hàng, nhu cầu tuyển dụng luôn ở mức cao (theo báo cáo thị trường 2025 của JobOKO). Các lĩnh vực tuyển dụng sôi động nhất bao gồm:

1. Bán lẻ - Hàng tiêu dùng (FMCG)

Đây là nhóm tuyển dụng lớn nhất, tập trung vào các mặt hàng dễ bán trực tuyến như thời trang, phụ kiện, đồ gia dụng, mỹ phẩm online. Nhiệm vụ tiêu biểu là quản lý fanpage/gian hàng, trả lời chat nhanh, và có thể tham gia livestream bán hàng.

2. Thương mại điện tử (E-commerce)

Các doanh nghiệp cần nhân viên chuyên quản lý hiệu quả các gian hàng trên sàn lớn như Shopee/Lazada/Tiki. Nhiệm vụ quan trọng bao gồm tối ưu hóa listing (title/keyword) lên các chiến dịch Flash Sale, và theo dõi chặt chẽ chỉ số chuyển đổi.

3. Phần mềm - Dịch vụ số - Tài chính

Lĩnh vực Phần mềm (SaaS/IT), bảo hiểm, dịch vụ tài chính ngày càng tuyển dụng nhân viên kinh doanh online để xử lý các lead số lượng lớn hoặc các giao dịch B2B.

4. Giáo dục - Khóa học trực tuyến

Các trung tâm và nền tảng e-learning tuyển telesale / tư vấn tuyển sinh để gọi điện tư vấn, theo dõi lead và upsell các khóa nâng cao.