Trang 3 - Tìm việc làm customer quality engineer tại Hà Nội (3.079 việc)

- Thực hiện đúng theo quy trình tại vị trí:Quy trình nhập liệu, quy trình trả kết quả, quy trình lưu trữ hồ sơ.
- Thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng đảm bảo mức độ hài lòng của KH theo mục tiêu công ty.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Marketing, Du lịch -Khách sạn và các ngành nghề có liên quan.
- Đạt mức hài lòng khách hàng cao (theo tiêu chí của Honda Việt Nam, Honda Mỹ Đình.

- Lộ trình thăng tiến:Chuyên viên CSKH → Giám sát → Phó quản lý → Quản lý Chi nhánh.
- Thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao:Mở cửa, chào hỏi (Tiếng Anh/Nhật/Hàn), mời nước, khăn lạnh.
Xem tất cả: FUJI SPA CENTER tuyển dụng việc làm

- Kinh nghiệm làm việc với các dịch vụ giúp hỗ trợ phân tích như :Firebase, Google Analytics, BigQuery, Adjust.
- Được làm việc tại công ty đạt được nhiều giải thưởng danh giá như Giải nhất Sáng kiến toàn cầu tại Mỹ do tổng thống Mỹ Barack Obama trao tặng.

- Enhance release governance, deployment quality, and environment consistency
- Work closely with developers, architects, and product teams to improve service quality

- Enhance release governance, deployment quality, and environment consistency
- Work closely with developers, architects, and product teams to improve service quality

- Provide timely and professional support to customers across multiple channels
- Handle inquiries, issues, and complaints with a customer-first mindset

- Establish and monitor service quality indicators (Service Quality KPIs)
- Evaluate the effectiveness of programs and propose adjustments to improve efficiency and quality of newly automated/digitized processes

- Proactively escalate complex bugs and unresolved issues to higher level to handle customer issues promptly
- Good customer service mindset

- Develop annual customer care strategies/roadmaps (e.g
- Customer Care 2026+), leveraging emotional touchpoints (birthdays, holidays, post sale care, insurance events, etc

- Key Accountabilities (1)
- Key Accountabilities (2)

- Lead and manage the Customer Service function to deliver an excellent customer experience by standardizing the customer journey, enforcing SLA, ensuring service quality, and driving continuous improvement
- 2.1 Customer Journey & SLA Management / Quản lý hành trình khách hàng & SLA

- Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT).
- Phát triển và tối ưu các mô hình Computer Vision cho video.

- Trình độ chuyên môn:Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành:Hạ tầng kỹ thuật.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.

- Tốt nghiệp Đại học hoặc thạc sỹ:Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Khoa học máy tính.
- Xây dựng, triển khai, cài đặt, quản trị vận hành các dịch vụ hạ tầng dùng chung:NTP, DNS, FTP, AD, EMAIL.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng trong thiết kế kết cấu:Etabs, Sap, Safe, Autocad, Plaxis.
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kỹ thuật xây dựng dân dụng/Kết cấu công trình.

- Có chứng chỉ liên quan đến Data Engineering từ AWS, GCP hoặc Azure

- Trình độ tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Có khả năng sử dụng tin học văn phòng như Word, Excel, PowerPoint.

- Am hiểu về CI/CD pipelines với các công cụ như GitLab CI/CD, Jenkins, ArgoCD.
- Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống giám sát và cảnh báo sử dụng Prometheus, Grafana, Loki/ELK stack.

- Ưu tiên ứng viên học chuẩn mực IFRS, ACCA, Kế toán Anh Quốc, .
- Lập và nộp tờ khai thuế VAT cho khách hàng theo quy định của Sở Thuế.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Customer Service Staff · customer services manager · Customer Service Supervisor · Customer Service Executive
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


