A.
Chăm sóc khách hàng và phối hợp nội bộ
Là đầu mối tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua email, điện thoại, WhatsApp và các kênh liên lạc khác.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Legal, Accounting, Tax và Payroll để tìm hiểu, làm rõ và phản hồi các vấn đề của khách hàng.
Đọc hiểu, tổng hợp và diễn giải các nội dung chuyên môn từ các bộ phận nội bộ thành thông tin rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với từng khách hàng.
Soạn thảo email chuyên nghiệp bằng
tiếng Anh để giải thích vấn đề, cập nhật tiến độ, hướng dẫn thủ tục và đề xuất các bước tiếp theo.
Chủ động theo dõi các yêu cầu đang xử lý, nhắc nhở các bên liên quan và đảm bảo khách hàng được cập nhật thông tin kịp thời.
Tham gia các buổi họp với khách hàng, ghi nhận nội dung trao đổi và theo dõi những công việc cần thực hiện sau cuộc họp.
B. Phối hợp với ngân hàng và hỗ trợ thủ tục doanh nghiệp
Làm việc với ngân hàng để tìm hiểu quy trình, yêu cầu và hồ sơ liên quan đến việc mở tài khoản ngân hàng doanh nghiệp.
Phối hợp với ngân hàng và các bộ phận nội bộ để
hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục góp vốn, chuyển tiền và các giao dịch ngân hàng doanh nghiệp.
Tiếp nhận và làm rõ yêu cầu từ ngân hàng đối với các thủ tục liên quan đến khoản vay và hồ sơ doanh nghiệp.
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị tài liệu, theo dõi tiến độ và phối hợp giải quyết các vướng mắc phát sinh.
Tham gia hoặc đi cùng khách hàng làm việc trực tiếp với ngân hàng khi cần thiết.
C. Quản lý công việc và hồ sơ khách hàng
Theo dõi đồng thời nhiều khách hàng và nhiều đầu việc, xác định mức độ ưu tiên và đảm bảo tiến độ xử lý.
Chuẩn bị, kiểm tra, tổng hợp và bàn giao hồ sơ, tài liệu pháp lý và vận hành liên quan đến doanh nghiệp của khách hàng.
Chủ động nhận diện các thông tin còn thiếu, nội dung chưa rõ hoặc vấn đề cần được xác nhận thêm với các bộ phận chuyên môn.
Báo cáo tiến độ, các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý cho cấp trên.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
A. Trình độ và kinh nghiệm
Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Luật, Luật Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Account Management, Client Services, Customer Relations, Business Support hoặc các vị trí tương đương.
Tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và viết email chuyên nghiệp, vì công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nước ngoài.
Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, Outlook...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Biết sử dụng ChatGPT hoặc các công cụ AI để hỗ trợ nghiên cứu, tổng hợp thông tin và soạn thảo email; đồng thời có khả năng kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh nội dung trước khi sử dụng.
B. Tư duy và kỹ năng - Những yếu tố chúng tôi đặc biệt coi trọng
Tư duy logic và khả năng phân tích: Có khả năng nhanh chóng xác định vấn đề chính, sắp xếp thông tin có hệ thống và hiểu mối liên hệ giữa các nội dung.
Khả năng đọc hiểu và diễn giải thông tin: Có thể tiếp nhận những nội dung mang tính chuyên môn về Luật, Kế toán, Thuế hoặc Ngân hàng, nắm bắt ý chính và diễn đạt lại một cách đơn giản, chính xác, dễ hiểu.
Tinh thần chủ động học hỏi: Sẵn sàng tiếp cận các kiến thức mới, tự tìm hiểu, đặt câu hỏi và học từ các bộ phận chuyên môn để nâng cao khả năng xử lý công việc.
Nhanh nhẹn và linh hoạt: Phản ứng tốt với các yêu cầu phát sinh, biết ưu tiên công việc và thích nghi với môi trường có nhiều đầu việc khác nhau.
Khả năng giải quyết vấn đề: Không chỉ chuyển tiếp thông tin giữa các bên mà còn biết tìm hiểu nguyên nhân, xác định thông tin cần bổ sung và chủ động phối hợp để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Kỹ năng giao tiếp và viết tốt: Biết trình bày thông tin mạch lạc, chuyên nghiệp, đúng trọng tâm và phù hợp với người tiếp nhận.
Tinh thần trách nhiệm và tính cẩn thận: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, chú ý chi tiết và không bỏ sót các yêu cầu hoặc cam kết với khách hàng.
Lưu ý: Ứng viên không bắt buộc phải có kiến thức chuyên sâu về pháp lý, kế toán hoặc thuế. Tuy nhiên, sự sẵn sàng học hỏi, khả năng tiếp thu kiến thức chuyên môn và kỹ năng chuyển hóa thông tin thành nội dung dễ hiểu cho khách hàng là yêu cầu rất quan trọng của vị trí này.
Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 VND/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm) + thưởng hàng tháng.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiện đại.
Có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế đến từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau.
Được tiếp cận và học hỏi kiến thức thực tế trong nhiều lĩnh vực như pháp lý doanh nghiệp, kế toán, thuế, ngân hàng và vận hành doanh nghiệp.
Có cơ hội phát triển kỹ năng quản lý khách hàng, phối hợp dự án và giải quyết các vấn đề thực tế trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp.
Được xem xét tăng lương hàng năm dựa trên hiệu quả làm việc của cá nhân và đội nhóm.