Account Intern (E-Commerce)

Quản lý và phối hợp dự án
Tiếp nhận thông tin dự án, thông tin khách hàng từ các bộ phận liên quan;
Theo dõi tiến độ triển khai, đảm bảo dự án đúng timeline và đạt chất lượng yêu cầu.
Làm việc và chăm sóc khách hàng
Trực tiếp trao đổi với khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng giữa khách hàng và team vận hành;
Nắm bắt insight khách hàng để tư vấn, hỗ trợ các hoạt động upsale/presale dịch vụ;
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Theo dõi tiến độ & báo cáo
Báo cáo tổng kết dự án, cập nhật hiệu quả dự án cho khách hàng và cấp quản lý;
Theo dõi tiến độ thanh toán và trao đổi với khách hàng theo từng giai đoạn;
Xử lý các vấn đề phát sinh và hỗ trợ khách hàng kịp thời;
Tham gia tư vấn, đàm phán để khách hàng tái ký hợp đồng.