ADMINISTRATOR_PROCESSOR ASSISTANT TRỢ LÝ VẬN HÀNH CA ĐÊM

Vậy "debt settlement" là gì?
- Dự án debt settlement (xử lý nợ, giảm nợ): Là quá trình thương lượng với creditors nhằm giảm bớt số tiền phải trả so với nợ gốc ban đầu. Đây là giải pháp dành cho clients đang gặp khó khăn về tài chính và không còn khả năng duy trì thanh toán tối thiểu mỗi tháng. Thay vì trả toàn bộ khoản nợ, clients chỉ cần trả khoản tiền thấp hơn theo thỏa thuận của clients và creditors đến khi kết thúc nghĩa vụ tài chính của hai bên.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Thời gian làm việc: Ca đêm: 11:00 PM - 8:00 AM (Thứ 2 - Thứ 6), nghỉ giữa ca 1 giờ.
1. Quản lý hồ sơ, tài liệu:
+ Tiếp nhận, upload và xử lý chính xác các hồ sơ, tài liệu vào hệ thống CRM.
+ Phân loại và lưu trữ tài liệu đúng quy định, đảm bảo dễ dàng tra cứu khi cần.
+ Đảm bảo độ chính xác cao và cẩn trọng khi xử lý các thông tin, tài liệu mang tính bảo mật.
2. Xử lý thư từ & liên lạc:
+ Quản lý và xử lý kịp thời các email/SMS/phone call từ khách hàng và đối tác/creditors.
+ Phản hồi các email thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng hoặc chuyển tiếp thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý.
+ Đảm bảo luồng giao tiếp luôn chuyên nghiệp, lịch sự và đúng tiêu chuẩn ngành dịch vụ khách hàng.
3. Quản lý thông tin khách hàng:
+ Cập nhật và điều chỉnh thông tin khách hàng chính xác theo phân loại trên hệ thống CRM.
+ Đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác nhằm hỗ trợ hoạt động vận hành hiệu quả.
4. Hỗ trợ các phòng ban:
+ Hỗ trợ đội ngũ đàm phán trong việc chuẩn bị hồ sơ, tài liệu (POA, LPOA,..) khi cần.
+ Hỗ trợ các phòng ban khác cập nhật quy trình, chính sách và tài liệu training.
+ Phối hợp chặt chẽ với team Admin để đảm bảo tính thống nhất và tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
5. Các nhiệm vụ khác:
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý nhằm hỗ trợ mục tiêu chung của phòng ban và công ty.
+ Linh hoạt thích ứng với sự thay đổi công việc và sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ mới để hoàn thành công việc chung của phòng ban.