[AEON Hải Phòng] Trưởng nhóm Đồ chơi trẻ em

1. Hoạt động Vận hành
a. Quản lý hàng hóa
- Giám sát Nhân viên để đảm bảo:
- Hàng hóa luôn được lấp đầy, trong tình trạng và chất lượng tốt.
- Tất cả hàng hóa được trưng bày đúng theo sơ đồ (schematic plan) hoặc hướng dẫn từ cấp quản lý/Bộ phận Thu mua; đảm bảo giá trên sản phẩm khớp với bảng giá (price card).
- Hoàn tất việc kiểm tra giá trên hệ thống POS/SST và thay đổi nhãn giá (nếu cần) trước khi cửa hàng mở cửa.
- Trực tiếp đặt hàng với Nhà cung cấp và nhận hàng từ Kho tổng (MMD).
- Quản lý tồn kho và đặt hàng bổ sung khi lượng tồn kho giảm xuống mức quy định. Thực hiện đổi trả hàng hóa bị hư hỏng.
- Hỗ trợ bộ phận Thực phẩm (Foodline) kiểm kê hàng tháng theo hướng dẫn của cấp trên.
- Tham gia kỳ kiểm kê tổng định kỳ (bi-annual Stock Take) theo kế hoạch.
b. Quản lý phi hàng hóa
- Giám sát Nhân viên để đảm bảo:
- Trang thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và các vật dụng trưng bày (kệ đầu dãy, xe đẩy, giá kệ...) luôn trong tình trạng tốt.
- Sàn bán hàng luôn sạch sẽ và gọn gàng.
- Quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy định.
- Đặt hàng các vật phẩm quảng cáo (POP), thực hiện trưng bày và kiểm tra thông tin trên POP đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.
- Thực hiện quy trình đóng/mở cửa tầng.
- Kiểm tra và xác minh các con số chênh lệch giữa tồn kho thực tế và doanh số sau kiểm kê để báo cáo cho Quản lý trực tiếp (Line Manager).
c. Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để thúc đẩy "bán thêm" (plus selling). Luôn lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Nắm bắt thông tin và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới về, các chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi trả...
- Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng hoặc khiếu nại do Nhân viên/Tiếp thị viên chuyển lên; xử lý các giao dịch bán hàng khó hoặc phức tạp.
- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
- Xác minh và tra cứu dữ liệu về tình trạng đăng ký, điểm tích lũy và lịch sử mua hàng.
- Đóng vai trò là thu ngân chính trong việc hỗ trợ các vấn đề của khách hàng.
- Tuân thủ các Quy tắc dịch vụ khách hàng của Công ty (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ đúng mực với khách hàng).
d. Hoạt động thu ngân:
- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi hiện tại.
- Đổi tiền lẻ và phân phối về các quầy thu ngân.
- Đảm bảo thiết bị máy tính tiền (cuộn nhật ký, cuộn giấy nhiệt, mực in) và các loại túi nilon luôn đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.
- Đảm bảo máy tính tiền và thiết bị quẹt thẻ tín dụng luôn trong tình trạng tốt.
- Đảm bảo móc treo, thẻ treo và hàng dư được thu gom kịp thời.
- Dọn dẹp hàng hóa không cần thiết tại các quầy thu ngân không hoạt động.
- Đảm bảo các bảng biển hướng dẫn tại quầy thu ngân được trưng bày đúng tiêu chuẩn.
- Kiểm tra các quầy để tránh tình trạng khách xếp hàng dài, đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
- Kiểm tra đột xuất tại quầy thu ngân để tránh các hành vi gian lận.
Chịu trách nhiệm điều tra các trường hợp chênh lệch quỹ và báo cáo cho cấp trên.
Thực hiện bàn giao ca ngày và ca đêm.
Điều tra và khắc phục kịp thời các lỗi phát sinh tại máy tính tiền; báo cáo lỗi cho Quản lý trực tiếp.
e. Hoạt động 5S:
- Theo dõi và kiểm tra quy trình vệ sinh để đảm bảo sự sạch sẽ, ngăn nắp tại các quầy thu ngân.
2. Doanh số và Lợi nhuận
- Phối hợp với Nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng doanh số thấp hoặc chất lượng không tốt. Ước tính nhu cầu người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận Thu mua (Merchandising).
- Lưu trữ hồ sơ đơn hàng và doanh số. Báo cáo định kỳ về các mặt hàng bán chạy nhất, kết quả khuyến mãi, khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh.
- Cung cấp số liệu doanh thu hàng ngày của các quầy thuê (concess counter) cho Tiếp thị viên.
- Hỗ trợ thu ngân trong việc đổi trả hàng hóa theo yêu cầu.
3. Quản lý Nhân sự
- Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công công việc, lịch ca và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân sự vận hành trong các tình huống phát sinh đột xuất.
- Đảm bảo việc chuyên cần và diện mạo (đồng phục) của Nhân viên và Tiếp thị viên.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của Nhân viên.
- Xác định và cắt giảm các tác vụ không cần thiết để tăng năng suất nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo và thúc đẩy tinh thần làm việc của cấp dưới trong công việc hàng ngày.
- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích quy hoạch đội ngũ kế thừa.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
4. Quy tắc và Quy định
- Tuân thủ tất cả các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên và Tiếp thị viên tuân thủ các quy tắc và quy định.
5. Các nhiệm vụ khác
- Chịu trách nhiệm đóng cửa tầng được giao.
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Trưởng nhóm (Division Leader), Quản lý trực tiếp (Line Manager) và Giám đốc Cửa hàng (Store Manager).