A. Quản lý gian hàng & sản phẩm
• Vận hành tài khoản Amazon Seller / Amazon Brand Store.
• Đăng tải sản phẩm theo chuẩn SEO Amazon: Title - Bullet points - Description - Backend keywords.
• Tối ưu hình ảnh, A+ Content và Storefront.
• Theo dõi tình trạng listing: Buy Box, Suppression, Hijacker, cảnh báo vi phạm (IP, Compliance).
• Đảm bảo sản phẩm đúng chuẩn Amazon về thông số, packaging & labeling.
B. Vận hành đơn hàng & hàng hóa
• Xử lý đơn FBA & FBM.
• Quản lý tồn kho và dự báo số lượng hàng (Restock Plan).
• Tạo và theo dõi FBA Shipment Plan; phối hợp logistics gửi hàng vào kho Amazon.
• Theo dõi Inventory Health: Stranded Inventory, Excess Inventory, Long-term Storage Fee, IPI Score.
• Xử lý vấn đề nhận hàng sai, thiếu, mất mát tại kho FBA (Case Log).
C. Quảng cáo & tăng trưởng doanh thu
• Thiết lập và tối ưu Amazon Ads: Sponsored Product, Brand, Display.
• Theo dõi KPI quảng cáo: ACOS, TACOS, CTR, CVR, Cost per Click.
• Triển khai chương trình khuyến mãi: Coupon, Lightning Deal, Prime Deal.
• Tham gia các chương trình tăng review như Vine (nếu đủ điều kiện).
• Phân tích thị trường, niches, từ khóa, độ cạnh tranh bằng Helium10/ Junglescout/ Keepa.
• Đề xuất mở rộng SKU, tối ưu giá bán và chiến lược tăng doanh thu.
D. Tuân thủ chính sách & chăm sóc tài khoản
• Giám sát Health Account: ODR, Cancellation Rate, Late Shipment Rate, Policy Compliance.
• Xử lý cảnh báo vi phạm, viết POA khi tài khoản hoặc listing bị khóa.
• Cập nhật thường xuyên các chính sách mới từ Amazon (Intellectual Property, Product Safety, Claims).
E. Báo cáo & phân tích dữ liệu
• Báo cáo tuần/tháng: doanh thu, chi phí ads, lợi nhuận, tồn kho.
• Phân tích dữ liệu từ Business Report, Brand Analytics, Search Query Performance.
• Đề xuất phương án tăng tỷ lệ chuyển đổi (CVR), cải thiện ranking và tối ưu ads.
F.
Chăm sóc khách hàng (Customer Service)
• Theo dõi và phản hồi tin nhắn khách hàng qua Buyer-Seller Messaging trong vòng 24 giờ theo SLA.
• Giải đáp thắc mắc sản phẩm, bảo hành, sử dụng với tone chuyên nghiệp chuẩn Amazon.
• Xử lý khiếu nại về: thiếu hàng, hư hỏng, giao nhầm, trễ hạn, không đúng mô tả.
• Làm việc với Amazon Support để xử lý: A-to-Z Claim, Chargeback Claim, Return Request.
• Chủ động giải pháp: refund/replace/partial refund nhằm giảm Order Defect Rate (ODR).
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số CS:
• Order Defect Rate (ODR)
• Late Shipment Rate
• Buyer Messages Response Time
• Phối hợp kho vận để giải quyết nhanh các case nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổng hợp insight khách hàng để tối ưu mô tả sản phẩm, packaging, hướng dẫn sử dụng,...
