Area Sale Manager

Vai trò: Trưởng phòng kinh doanh khu vực chịu trách nhiệm đảm bảo tiêu chuẩn vận hành & dịch vụ tại cửa hàng, nhằm tối đa hóa kết quả kinh doanh, tài chính, vận hành, trải nghiệm khách hàng (CX) và tuân thủ quy trình trong toàn bộ mạng lưới cửa hàng được giao.
Triển khai tiêu chuẩn bán lẻ và dịch vụ kính, quản lý đội ngũ cửa hàng, tối ưu quy trình vận hành và đảm bảo hoàn thành toàn bộ KPIs.
Nhiệm vụ:
1. Quản lý Cửa hàng (Store Management)
• Giám sát hoạt động hằng ngày của các cửa hàng trong khu vực phụ trách, đảm bảo luồng khách hàng thông suốt và dịch vụ vận hành hiệu quả.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao bán kính và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý nhân sự: bố trí ca kíp, năng suất làm việc, đánh giá hiệu suất và xử lý kỷ luật khi cần.
• Đảm bảo cửa hàng sẵn sàng vận hành: checklist mở/đóng cửa, vệ sinh, trang thiết bị và công năng.
2. Hiệu quả Kinh doanh & Doanh số (Sales & Business Performance)
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, tài chính & vận hành ở cấp độ nhân viên - cửa hàng - ngành hàng - khu vực.
• Theo dõi KPIs: doanh thu & lợi nhuận, product mix, tỉ lệ chuyển đổi, bill size, tỉ lệ quay lại/nhắc tái khám, sự hài lòng của khách hàng, và hành động kịp thời khi có biến động.
• Triển khai các chương trình: khuyến mãi, recall/upselling, và ra mắt sản phẩm mới.
• Phân tích yếu tố tác động đến kết quả kinh doanh và đề xuất biện pháp cải thiện.
3. Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience - CX)
• Đảm bảo thực thi nhất quán & trơn tru Hành trình khách hàng MSG Medical x Optical: Khám mắt → Tư vấn gọng/tròng → Lắp ráp/phát kính → Nhận kính → Chăm sóc sau bán
• Theo dõi & cải thiện CSAT/NPS nhằm tối đa sự hài lòng và khả năng giới thiệu khách hàng mới.
4. Vận hành xuất sắc (Operational Excellence)
• Đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy trình vận hành, nguyên tắc dịch vụ và tiêu chuẩn trưng bày.
• Kiểm tra cửa hàng định kỳ và triển khai hành động khắc phục.
• Đảm bảo trưng bày sản phẩm, niêm yết giá, khuyến mãi và ấn phẩm marketing đúng và kịp thời.
• Quản lý độ chính xác của tồn kho: mức tồn, đặt hàng - bổ sung, hàng chậm bán.
• Chuẩn bị và gửi báo cáo ngày/tuần/tháng cho HQ (tài chính, vận hành, tồn kho, nhân sự).
5. Quản lý & Phát triển Con người (People Leadership)
• Huấn luyện, động viên và phát triển đội ngũ cửa hàng nhằm đạt chuẩn năng lực và hiệu quả bán hàng.
• Xác định khoảng cách năng lực và nhu cầu đào tạo; phối hợp HRBP nâng cao năng lực đội ngũ.
• Xây dựng văn hóa tích cực, hướng đến hiệu suất và phù hợp với giá trị MSG.
6. Điều phối Liên phòng ban (Cross-functional Coordination)
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận tại HQ và các bệnh viện/phòng khám về:
• Hiệu suất: theo dõi KPI & đánh giá kinh doanh.
• Quy trình: củng cố & cập nhật SOP, đảm bảo tuân thủ & triển khai xuất sắc.
• Customer journey: chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình bán và chăm sóc khách hàng.
• Merchandising: kế hoạch tồn kho, đảm bảo hàng hóa, trưng bày.
• Marketing: triển khai chiến dịch, hỗ trợ tại địa phương v/v chương trình khuyến mãi.
• Training: onboarding, kỹ thuật optical, kỹ năng bán lẻ.
7. Mở rộng Kinh doanh & Các nhiệm vụ khác
• Hỗ trợ mở cửa hàng mới: chuẩn bị mặt bằng, tuyển dụng, setup, đào tạo và triển khai ngày khai trương.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của BU.