Đầu ca, nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng;
Chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng;
Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn và đúng quy trình của khách sạn, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở, phòng VIP.
Thực hiện các nhiệm vụ vệ sinh luân phiên (vd như giặt thảm bằng hơi nước, giặt siêu sạch,... theo yêu cầu)
Bổ sung các tiện nghi theo tiêu chuẩn, bổ sung đồ miễn phí trong phòng khách.
Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.
Bàn giao chìa khóa sau khi xong việc theo quy định.
Khi khách làm thủ tục check-out trả phòng,
nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra mini bar phòng khách, tình trạng sử dụng của các thiết bị.
Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho
nhân viên lễ tân được biết để xử lý check-out của khách.
Phối hợp với các bộ phận xử lý các tình huống phát sinh/ đột xuất từ khách lưu trú tại khách sạn, như: phát hiện khách ốm đau, mất trộm, thất lạc đồ, hỏa hoạn,...
Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng - bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
Phối hợp với nhân viên lễ tân,
nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khách sạn.
Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng
