Business Analyst - CRM/ERP

Mục tiêu vị trí:
Đảm nhiệm vai trò phân tích yêu cầu nghiệp vụ và hệ thống, làm việc với stakeholders nội bộ, phân tích yêu cầu, tối ưu quy trình, và chuyển hoá thành tài liệu rõ ràng cho team triển khai ERP/CRM. Yêu cầu kinh nghiệm sâu về CRM/ERP và tư duy hệ thống để góp phần định hình kiến trúc giải pháp trong dự án chuyển đổi số trọng điểm.
Nội dung công việc:
Thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ
Tổ chức workshop/meeting với stakeholders để thu thập yêu cầu.
Phân tích, đánh giá mức độ ưu tiên, độ phức tạp và tính khả thi của yêu cầu.
Phân tích quy trình & mô hình hoá
Thiết kế mô hình luồng nghiệp vụ (workflows) dùng BPMN/flowchart, vẽ wireframes/mockups để làm rõ giải pháp.
Chuyển hoá yêu cầu nghiệp vụ thành tài liệu rõ ràng cho partner.
Cầu nối giữa Business và Tech
Làm việc chặt chẽ với partner để đảm bảo giải pháp kỹ thuật phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ.
Giải thích, trình bày giải pháp, thu thập feedback và điều chỉnh yêu cầu khi cần.
Hỗ trợ nghiệm thu & triển khai
Phối hợp cùng users và Tester để hoàn thiện nghiệm thu, UAT, xác nhận tính đúng đắn của giải pháp.
Hỗ trợ đào tạo người dùng nội bộ khi go-live.
Đề xuất tối ưu hoá quy trình
Phân tích dữ liệu, phản hồi người dùng, đề xuất các cải tiến nghiệp vụ phù hợp định hướng chiến lược của công ty.