Position Summary | Mục tiêu công việc
English
The Business Process Analyst is responsible for analyzing, designing, documenting, standardizing, and continuously improving business processes across the organization. The role works closely with departments to identify operational ine iciencies, develop standard operating procedures (SOPs), map workflows, and support process optimization initiatives that improve productivity, quality, compliance, and customer satisfaction.
Tiếng Việt
Chuyên viên Phân tích Quy trình Nghiệp vụ chịu trách nhiệm phân tích, thiết kế, chuẩn hóa, xây dựng tài liệu và cải tiến liên tục các quy trình vận hành trong doanh nghiệp. Vị trí này phối hợp với các phòng ban để xác định các điểm chưa hiệu quả trong vận hành, xây dựng SOP, sơ đồ quy trình và triển khai các sáng kiến tối ưu nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, tính tuân thủ và sự hài lòng của khách hàng.
Key Responsibilities | Trách nhiệm chính
1. Process Analysis & Assessment | Phân tích và đánh giá quy trình
English
• Analyze current business processes and workflows across departments.
• Conduct interviews, workshops, and observations to gather operational requirements.
• Identify process gaps, bottlenecks, ine iciencies, and risks.
• Evaluate process performance using data and operational metrics.
• Recommend improvement opportunities and best practices.
Tiếng Việt
• Phân tích các quy trình và luồng công việc hiện hành của các phòng ban.
• Thực hiện phỏng vấn, workshop và khảo sát thực tế để thu thập yêu cầu vận hành.
• Xác định các điểm nghẽn, lãng phí, rủi ro và bất cập trong quy trình.
• Đánh giá hiệu quả quy trình dựa trên dữ liệu và các chỉ số vận hành.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến và thực tiễn tốt nhất.
2. Process Design & Documentation | Thiết kế và xây dựng tài liệu quy trình
English
• Design end-to-end business processes and workflows.
• Develop process maps, flowcharts, BPMN diagrams, SIPOC diagrams, and work instructions.
• Create and maintain SOPs, policies, procedures, forms, and templates.
• Ensure process documentation is standardized, version-controlled, and accessible.
• Support ISO and quality management documentation requirements.
Tiếng Việt
• Thiết kế quy trình nghiệp vụ và luồng công việc đầu-cuối (end-to-end).
• Xây dựng sơ đồ quy trình, lưu đồ, BPMN, SIPOC và hướng dẫn công việc.
• Soạn thảo và cập nhật SOP, quy định, quy trình, biểu mẫu và tài liệu hướng dẫn.
• Đảm bảo hệ thống tài liệu được chuẩn hóa, quản lý phiên bản và dễ dàng truy cập.
• Hỗ trợ xây dựng tài liệu
phục vụ hệ thống ISO và
quản lý chất lượng.
3. Process Improvement | Cải tiến quy trình
English
• Lead or participate in process improvement projects.
• Apply Lean, Six Sigma, Kaizen, or continuous improvement methodologies.
• Measure the e ectiveness of implemented improvements.
• Monitor process compliance and recommend corrective actions.
• Collaborate with stakeholders to drive operational excellence.
Tiếng Việt
• Chủ trì hoặc tham gia các dự án cải tiến quy trình.
• Áp dụng các phương pháp Lean, Six Sigma, Kaizen hoặc cải tiến liên tục.
• Đo lường hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.
• Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình và đề xuất hành động khắc phục.
• Phối hợp với các bên liên quan nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
4. Cross-functional Collaboration | Phối hợp liên phòng ban
English
• Work closely with department heads and process owners.
• Facilitate workshops and process review meetings.
• Support change management and process adoption initiatives.
• Provide training and guidance on newly implemented processes.
Tiếng Việt
• Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận và chủ sở hữu quy trình.
• Điều phối các cuộc họp rà soát và workshop về quy trình.
• Hỗ trợ quản lý thay đổi và triển khai áp dụng quy trình mới.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về các quy trình mới ban hành.
5. Systems & Digital Transformation Support | Hỗ trợ chuyển đổi số và hệ thống
English
• Collaborate with IT and business teams to automate processes.
• Participate in ERP, CRM, WMS, TMS, or workflow system implementation projects.
• Translate business requirements into process and system requirements.
• Support UAT and process validation activities.
Tiếng Việt
• Phối hợp với bộ phận CNTT và các phòng ban để tự động hóa quy trình.
• Tham gia các dự án triển khai ERP, CRM, WMS, TMS hoặc hệ thống workflow.
• Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành yêu cầu quy trình và hệ thống.
• Hỗ trợ kiểm thử người dùng (UAT) và xác nhận tính phù hợp của quy trình.
