Butler Supervisor - VIP Lounge

VIP Guest Service
Chào đón và hỗ trợ khách VIP trong quá trình check-in, check-out và trong suốt thời gian lưu trú.
Chủ động tìm hiểu và ghi nhận sở thích, thói quen, yêu cầu đặc biệt của khách để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Hỗ trợ các yêu cầu của khách liên quan đến phòng, nhà hàng, transportation, luggage, reservation và các dịch vụ khác của khách sạn.
Theo dõi các khách VIP, khách đặc biệt và khách lưu trú dài ngày để đảm bảo mọi yêu cầu được thực hiện đầy đủ.
Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các phản hồi hoặc phàn nàn của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Team Supervision
Giám sát hoạt động của đội ngũ Butler trong ca làm việc.
Phân công nhiệm vụ và đảm bảo đủ nhân sự tại VIP Lounge theo tình hình vận hành.
Kiểm tra grooming, thái độ, tác phong và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên.
Hướng dẫn và đào tạo Butler mới về quy trình phục vụ khách VIP và tiêu chuẩn của khách sạn.
Theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên và báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.
Tổ chức briefing đầu ca và bàn giao đầy đủ thông tin giữa các ca.
VIP Lounge Operations
Đảm bảo VIP Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.
Kiểm tra việc setup đồ ăn, thức uống, amenities, tài liệu và các vật dụng phục vụ khách tại Lounge.
Theo dõi số lượng vật dụng, amenities và supplies, đồng thời phối hợp bổ sung khi cần thiết.
Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và hình ảnh tại Lounge được thực hiện đúng quy định.
Inter-department Coordination
Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell, Security và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách VIP.
Đảm bảo thông tin liên quan đến khách VIP, guest preference, special request và room status được cập nhật và truyền đạt chính xác.
Theo dõi việc chuẩn bị phòng, amenities và các arrangement đặc biệt trước khi khách VIP đến.
Hỗ trợ điều phối các dịch vụ đặc biệt cho khách khi có yêu cầu.