- Reporting Line:Residence Butler - Residence Butler Supervisor - Assistant Residence Butler Manager
- Báo cáo :Quản gia - Giám sát BP Quản gia - Trợ lý Quản lý BP Quản gia
* Main Responsibilities
- Provide personalized and attentive service to guests, anticipating their needs and preferences with precision and grace
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chu đáo cho khách hàng, dự đoán nhu cầu và sở thích của khách một cách chính xác và tinh tế.
- Maintain standards of grooming, attire, and personal hygiene, consistent with Amanoi's luxurious environment.
- Duy trì tiêu chuẩn về tác phong, trang phục và vệ sinh cá nhân , phù hợp với môi trường sang trọng của Amanoi.
- Deliver impeccable service and uphold the high standards of quality that Amanoi is renowned for
- Cung cấp dịch vụ hoàn hảo và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao mà Amanoi được biết đến.
- Adhere to all Amanoi policies and procedures, ensuring seamless service and operational excellence
- Tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình của Amanoi, đảm bảo dịch vụ không gián đoạn và vận hành xuất sắc.
- Conduct oneself with professionalism and courtesy, reflecting the refined values of the Amanoi brand
- Thể hiện thái độ chuyên nghiệp và lịch sự, phản ánh các giá trị tinh tế của thương hiệu Amanoi.
- Follow established service protocols and Standard Operating Procedures (SOPs) for all residence operations and guest interactions
- Tuân thủ các quy trình
phục vụ và Quy Trình Vận Hành Tiêu Chuẩn (SOPs) cho mọi hoạt động của Residence và các giao tiếp với khách.
- Possess an in-depth understanding of Amanoi products and services, enabling confident and accurate responses to guests' inquiries.
- Nắm vững các sản phẩm và dịch vụ của Amanoi, giúp trả lời các yêu cầu của khách hàng một cách tự tin và chính xác.
- Report to the Residence Butler in Charge or Residence Supervisor at the start of each shift, ensuring all duties are clearly communicated and understood
- Báo cáo cho Quản Gia Chính hoặc Giám Sát Residence vào đầu mỗi ca làm việc, đảm bảo các nhiệm vụ được truyền đạt rõ ràng và hiểu đúng.
- Anticipate guests' needs by attentively observing, inquiring, and reviewing guest profiles, ensuring personalized and memorable service experiences in collaboration with the Residence Butler team
- Dự đoán nhu cầu của khách thông qua việc quan sát kỹ lưỡng, hỏi han và xem xét hồ sơ của khách, đảm bảo dịch vụ cá nhân hóa và đáng nhớ khi phối hợp với đội ngũ Quản Gia
- Remain fully informed of any updates or changes affecting the residence or guest experience, ensuring the smooth operation of all service functions.
- Luôn cập nhật và nắm rõ mọi thông tin mới hoặc thay đổi ảnh hưởng đến Residence hoặc trải nghiệm khách hàng, đảm bảo mọi chức năng dịch vụ vận hành suôn sẻ.
- Deliver service through meticulous attention to detail, ensuring every aspect of the guest experience is flawless.
- Cung cấp dịch vụ qua việc chú ý đến từng chi tiết nhỏ, đảm bảo mọi khía cạnh trong trải nghiệm khách hàng đều hoàn hảo.
- Address and fulfill guests' requests promptly, collaborating closely with the Residence Butler in Charge or Supervisor to maintain the highest standards.
- Đáp ứng và hoàn thành yêu cầu của khách một cách nhanh chóng, phối hợp chặt chẽ với Quản Gia Chính hoặc Giám Sát để duy trì các tiêu chuẩn cao nhất.
- Assist in administrative tasks, such as completing necessary documentation related to departmental matters or reports.
- Hỗ trợ các công việc hành chính, bao gồm hoàn thành các tài liệu liên quan đến công việc của bộ phận hoặc các báo cáo.
- Maintain the residence in pristine condition, performing regular checks before and after each service to ensure cleanliness and upkeep.
- Duy trì tình trạng hoàn hảo cho Residence, kiểm tra định kỳ trước và sau mỗi dịch vụ để đảm bảo vệ sinh và bảo trì.
- Prepare the residence for guest arrival by ensuring all necessary arrangements, supplies, and equipment are in place ahead of service times.
- Chuẩn bị Residence cho khách đến, đảm bảo tất cả các sắp xếp, đồ dùng và thiết bị cần thiết đều có sẵn trước giờ phục vụ.
- Ensure the availability of all essential tools and equipment in the residence, supporting a high-quality guest experience.
- Đảm bảo tất cả các dụng cụ và thiết bị cần thiết có sẵn trong Residence, hỗ trợ trải nghiệm khách hàng với chất lượng cao.
- Exercise care and precision in all tasks, minimizing breakages and waste.
- Thực hiện công việc một cách cẩn thận và chính xác, giảm thiểu sự hư hỏng và lãng phí.
- Assist the Residence Butler in Charge in executing upselling strategies to maximize revenue and enhance guest satisfaction.
- Hỗ trợ Quản Gia Chính trong việc thực hiện các chiến lược upselling nhằm tối đa hóa doanh thu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Support the team in performing inventory checks post-departure, ensuring all items are accounted for in the residence.
- Hỗ trợ đội ngũ thực hiện kiểm kê sau khi khách rời đi, đảm bảo mọi vật dụng đều được kiểm tra và ghi nhận đầy đủ.
- Participate in daily briefings led by the Residence Butler Supervisor or Department Head, staying informed of key updates and operational details.
- Tham gia các cuộc họp briefing hàng ngày do Giám Sát Quản Gia hoặc Trưởng Bộ Phận tổ chức, luôn cập nhật thông tin quan trọng và các chi tiết vận hành.
- Engage in ongoing training and professional development opportunities, ensuring up-to-date knowledge of service standards.
- Tham gia các khóa đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp liên tục, đảm bảo kiến thức luôn được cập nhật về các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Foster strong communication with the Residence Butler Supervisor or Department Head, ensuring efficient and effective service delivery.
- Duy trì giao tiếp mạnh mẽ với Giám Sát Quản Gia hoặc Trưởng Bộ Phận, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ hiệu quả và chính xác.
- Report any issues or concerns related to the residence promptly to the Residence Butler in Charge or Supervisor, facilitating swift resolutions.
- Báo cáo kịp thời bất kỳ vấn đề hay mối quan ngại nào liên quan đến Residence cho Quản Gia Chính hoặc Giám Sát, hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
- Undertake additional duties as assigned by the Residence Butler Supervisor or Department Head to support operational excellence.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo sự phân công của Giám Sát Quản Gia hoặc Trưởng Bộ Phận nhằm hỗ trợ vận hành xuất sắc.
* Education / Trình độ học vấn
- Vocational training in hospitality is a plus.
- Có bằng cấp nghề liên quan đến ngành khách sạn là một lợi thế.
- Additional training in customer service or housekeeping is an advantage.
- Được đào tạo thêm về dịch vụ khách hàng hoặc vệ sinh buồng phòng là điểm cộng.
- Basic English communication is an advantage.
- Biết giao tiếp
tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
* Experience / Kinh nghiệm
- Basic experience in hospitality or customer service is preferred.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm cơ bản trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng.
* Skills / Kỹ năng
- Ability to follow instructions and pay close attention to detail.
- Có khả năng làm việc theo hướng dẫn và chú ý đến chi tiết.
- Polite, professional, and service-oriented attitude.
- Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp, và tinh thần phục vụ cao.
- Strong interpersonal, problem-solving, and guest service skills.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng tốt.
* Knowledge of hospitality standards and attention to detail.
- Hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn và chú ý đến chi tiết.
* Personal Competencies / Phẩm chất cá nhân
- Professional grooming, discreet, and service-oriented.
- Ngoại hình chỉnh chu, kín đáo và định hướng phục vụ khách hàng.
- Able to work under pressure.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực.
- Team player with high responsibility
- Có tinh thần làm việc nhóm với tinh thần trách nhiệm
* Additional Requirements / Yêu cầu bổ sung
- Willing to work shifts, weekends, and holidays.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
- Good physical condition for operational duties.
- Sức khỏe tốt, đáp ứng yêu cầu công việc thực tế.
