Mô tả công việc
1. Tổ chức thực hiện công tác
chăm sóc khách hàng sau bán BĐS trên toàn Tập đoàn theo chỉ đạo Cấp trên
2. Tổ chức thực hiện bàn giao quà tặng (thẻ, voucher...) tới khách hàng theo chính sách bán hàng.
3. Tổ chức công tác trả lời khách hàng về tiến độ xây dựng nếu khách hàng yêu cầu.
4. Trả lời, phúc đáp các đơn/thư/ý kiến của khách hàng BĐS sau bán theo giao việc của Cấp trên.
5. Tổ chức xây dựng các Quy trình, Quy định; Hệ thống kế hoạch, báo cáo áp dụng chung cho công tác chăm sóc khách hàng BĐS sau bán theo phân công, giao việc của Cấp trên.
6. Triển khai công tác đào tạo các Quy trình, Quy định chung liên quan đến CSKH BĐS sau bán cho các Bộ phận DVKH cơ sở trên toàn hệ thống theo giao việc của Cấp trên.
7. Quản lý tiến độ xây dựng tại các dự án, xây dựng phương án, kế hoạch bàn giao biệt thự/căn hộ cho khách hàng.
8. Quản lý, cập nhật thông tin, số liệu đo đạc diện tích biệt thự/ căn hộ, Tham gia công tác nghiệm thu nội bộ, bàn giao biệt thự, căn hộ cho khách hàng.
9. Triển khai setup Bộ phận DVKH mới tại các cơ sở theo chỉ đạo của Cấp trên
10. Trực tiếp xử lý các sự vụ nổi cộm, trọng điểm liên quan đến đơn thư, khiếu nại của khách hàng tại các cơ sở.
11. Tham gia vào công tác tuyển dụng, đánh giá nhân sự.
12. Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc thực hiện các công việc, tuân thủ các quy trình, quy định của các Trung tâm DVKH cơ sở.