Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
Tổng hợp báo cáo chương trình Marketing và doanh số khách hàng, sale cuối tháng.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập: 9.000.000 - 12.000.000.
Điều chỉnh lương 2 lần/ năm.
Có 12 ngày phép/ năm, thâm niên từ 3 năm trở lên + 1 ngày phép/năm.
Lao động nữ trong chu kỳ được quyền nghỉ tại chỗ 30 phút trong 4 ngày hoặc về sớm 02 tiếng/ ngày/ tháng vẫn hưởng lương.
Thưởng lễ/ tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm.
Tham gia du lịch hàng năm.
Các chế độ Bảo hiểm đầy đủ theo quy định Pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc: Laptop và điện thoại.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp
Yêu cầu công việc:
Ưu tiên tốt nghiệp trung cấp trở lên về ngành dược hoặc đã làm qua ngành dược, trái ngành thì phải chịu khó học hỏi sẽ được đào tạo.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên.
Biết cơ bản tin học văn phòng.
Nhanh nhẹn, chịu được áp lực, trung thực.
Quản lý thời gian, làm việc nhóm và độc lập.
Giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Phân tích, tổng hợp.
Kỹ năng báo cáo.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Dược,Trải Nghiệm Khách Hàng
Trung cấp
2 - 3 năm