Chăm Sóc Học Viên - Customer Service Officer Tại Quận 1

1. Hỗ trợ lớp học (Class Support)
- Trước giờ học:
Phối hợp với giáo viên để xác nhận nội dung giảng dạy và tình hình học tập của học viên
Nhắc nhở học viên tham gia lớp đúng giờ
Hỗ trợ kiểm tra thiết bị học tập (mạng, phần mềm,...)
Giải đáp các thắc mắc trước buổi học (lịch học, quy trình lớp học,...)
- Trong giờ học:
Theo dõi xuyên suốt tình trạng học tập của học viên
Hỗ trợ giáo viên duy trì trật tự lớp học
Ghi nhận kết quả học tập (mức độ tham gia, khả năng tiếp thu, điểm khó khăn,...)
Xử lý các vấn đề phát sinh trong lớp học kịp thời
- Sau giờ học:
Theo dõi việc ôn tập và làm bài tập của học viên
Tổng hợp feedback lớp học, gửi cho giáo viên và phụ huynh
Giải đáp thắc mắc sau buổi học
Hỗ trợ học viên củng cố kiến thức và cải thiện trải nghiệm học tập
- Quản lý học viên:
Cập nhật hồ sơ học viên định kỳ (tiến độ học, lịch sử học tập, kết quả,...)
Xây dựng mối quan hệ tốt với học viên và phụ huynh, tăng độ gắn kết
2. Công việc chính về tái đăng ký (Renewal)
Phụ trách tái đăng ký cho nhóm học viên được phân công
Theo dõi thời hạn khóa học, xây dựng kế hoạch renewal cá nhân hóa
Chủ động liên hệ học viên/phụ huynh để tư vấn gói học và chương trình ưu đãi
Thúc đẩy hoàn tất tái đăng ký
Xử lý khách hàng có nhu cầu tái đăng ký:
Giải đáp về giá, gói học, hiệu quả học tập
Xử lý từ chối/lo ngại của khách hàng
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Ghi nhận và phân tích lý do không tái đăng ký
Tối ưu chiến lược chăm sóc và tái đăng ký
Phối hợp với giáo viên để tăng giá trị khóa học và thúc đẩy quyết định gia hạn
3. Công việc hỗ trợ khác
Thực hiện các hoạt động chăm sóc học viên, khảo sát và phản hồi học tập
Thu thập ý kiến từ học viên/phụ huynh để cải thiện dịch vụ
Tham gia đào tạo nội bộ (dịch vụ, giảng dạy, kỹ năng giao tiếp,...)
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý
Thời gian làm việc: 12:30-21:00 hoặc 10:00-19:00, nghỉ thứ 3 hàng tuần
Địa điểm làm việc: 27 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Tân Định