Mô tả công việc
- Quản lý kênh liên lạc: Phụ trách các kênh email, hotline, zalo OA của dự án, đảm bảo tiếp nhận và phản hồi kịp thời mọi yêu cầu từ khách hàng.
- Xử lý booking: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu booking cho khách hàng sử dụng dịch vụ VClass. Kiểm soát các thông tin để đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng về sản phẩm.
- Quản lý chi phí và booking: Thực hiện các Đơn yêu cầu thanh toán (ĐNTT) liên quan đến booking và các chi phí của bộ phận Chăm sóc khách hàng (BP CSKH); Thực hiện đối soát với các NCC hàng tháng.
- Chăm sóc khách hàng: Cung cấp các giải pháp, xoa dịu, tư vấn và giải đáp khiếu nại cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Giải thích khéo léo nếu khách chưa hiểu đúng về các quyền lợi. Tiếp nhận và xử lý thắc mắc của khách hàng, cập nhật dữ liệu và theo dõi kết quả của các sự việc thắc mắc.
- Thực hiện các cuộc gọi Happy Call với khách hàng mới; Gọi feedback call với khách hàng đã sử dụng dịch vụ (sau khi khách check-out).
- Các công việc liên quan theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm bên mảng Booking Khách sạn/ Nghỉ dưỡng/ Vé máy bay;
- Chỉ tuyển Nam;
- Có kỹ năng tư vấn khách hàng và xử lý các khiếu kiện khiếu nại của khách hàng;
- Kỹ năng bố trí thời gian, sắp xếp công việc khoa học, hợp lý;
- Kỹ năng làm việc nhóm;
- Không yêu cầu ngoại ngữ.
Quyền lợi
- Lương: 10.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/ tháng. Lương không phụ thuộc KPI, không áp doanh số;
- Review lương theo hiệu quả công việc;
- Đầy đủ chế độ BHXH, ngày phép năm, thưởng Lễ Tết đầy đủ...
- Làm việc trong môi trường 5 sao, chuyên nghiệp, vui tươi năng động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - thứ 6: 8h30 - 17h30
- Thứ 7: 8h30 - 12h
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Diamond Park Plaza 16 Láng Hạ, Phường Giảng Võ (quận Ba Đình cũ)