1. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo hoặc trực tiếp.
Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm của công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng,
giao nhận và sau bán hàng.
2. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng
Theo dõi, chăm sóc khách hàng cũ nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
Chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật thông tin sản phẩm
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
3. Xử lý đơn hàng và phối hợp nội bộ
Theo dõi tiến độ đơn hàng, phối hợp với các bộ phận sản xuất, kho, giao hàng để đảm bảo tiến độ.
Cập nhật tình trạng đơn hàng và thông tin đến khách hàng.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
4.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng
Tổng hợp phản hồi của khách hàng và báo cáo cho quản lý.
Theo dõi lịch sử giao dịch, công nợ (nếu có).
5. Thực hiện báo cáo
Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống tốt.
Nhanh nhẹn, có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao.
Kỹ năng trình bày và thuyết phục
Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc