Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Mục tiêu: Xây dựng, quản lý và tối ưu hệ thống dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại mua hàng, tăng giá trị vòng đời khách hàng và nâng cao sự hài lòng, trung thành của khách hàng.
- Quản lý, phân loại & phân tích data khách hàng (B2B & B2C) theo hành vi, nhóm sản phẩm, giai đoạn mua
- Xây dựng & triển khai quy trình chăm sóc khách hàng theo từng hành trình: Pre-sale, In-sale, After-sale
- Chăm sóc các lead từ quảng cáo (Facebook, Zalo, Google...) để thúc đẩy chuyển đổi thành đơn hàng
- Gửi tin nhắn, gọi điện, chăm sóc tự động & cá nhân hóa qua hệ thống CRM/Zalo
- Xử lý khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm hài lòng, kịp thời
- Lập kế hoạch, báo cáo định kỳ hằng tuần/tháng/quý
- Thời gian làm việc part-time: Xoay ca từ T2 - CN (Ca 1: 8:30 - 12:00; Ca 2 13:30 - 17:30, Ca 3: 18:00 - 22:00)
Yêu cầu
- Sinh viên Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Marketing, Công nghệ kỹ thuật ô tô,...
- Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo, có nhận
thực tập sinh- Tư duy customer-centric: chú trọng trải nghiệm, đánh giá cao sự hài lòng.
- Chủ động, linh hoạt, phối hợp tốt với đội Sales & MKT
- Hiểu về hành trình khách hàng và tư duy "chăm sóc để bán hàng" (tư vấn - chuyển đổi - giữ chân)
- Hiểu tâm lý khách hàng tốt (EQ cao), đồng thời nhạy bén với mục tiêu kinh doanh
- Giao tiếp thuyết phục và có khả năng giải quyết xung đột tinh tế.
- Có tư duy về chuyển đổi số, thích nghi nhanh, sẵn sàng cải tiến
- Có tư duy "CRM là trung tâm giữ chân khách hàng", hiểu vai trò CSKH không chỉ là xử lý sự vụ mà là tạo ra giá trị bền vững.
- Khả năng tự học, tự phát triển năng lực chuyên môn một cách xuất sắc
- Tận tâm, chính trực, trách nhiệm, luôn hướng đến kết quả chung và giải pháp
- Có khả năng ứng dụng AI vào công việc là một điểm cộng
Quyền lợi
- Thu nhập: 3 - 5 triệu (thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm)
Quyền lợi (Nhân sự fulltime)
- Thưởng lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thưởng lương T13
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Có cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
- Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện cho nhân sự được phát triển theo nhu cầu cá nhân, được tham gia vào quá trình phát triển của công ty
- Review hiệu xuất, đánh giá xét tăng lương định kỳ hằng năm
- Được hỗ trợ học phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn
Bảo hiểm xã hội, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Du lịch hàng năm, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Xoay ca từ T2 - CN (Ca 1: 8:30 - 12:00; Ca 2 13:30 - 17:30, Ca 3: 18:00 - 22:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 25/06/2025
- Thu nhập: 3 - 5 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 39, Đào Trí, Phường Phú Thuận, Quận 7
