Mô tả Công việc
1. Nâng cao trình độ nghiệp vụ CSKH của cả bưu cục BEST và bưu cục nhượng quyền
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiến hành phân tích dữ liệu về chất lượng dịch vụ của toàn mạng lưới và thúc đẩy cải thiện.
3. Chịu trách nhiệm giám sát, đánh giá việc xử lý CRM bưu cục trực tiếp quản lí
4. Chịu trách nhiệm truyền năng lượng cho bưu cục, cải thiện kĩ năng
phục vụ của toàn bộ mạng lưới thông qua đào tạo và hướng dẫn, đồng thời định hình hình ảnh thương hiệu của Best Express.
5. Chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại khách hàng.
6. Giao tiếp, điều phối các vấn đề giữa các bưu cục và khách hàng
7. Các công việc khác theo yêu cầu.
Yêu Cầu Công Việc
1. Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics,Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung..v.v.
2. Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH trong ngành Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử, Logistics.
3. Thành thạo Excel, PPT, báo cáo dữ liệu khách hàng; CÓ THỂ ĐI CÔNG TÁC KHÔNG ĐỊNH KỲ.
4. Khả năng giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhạy bén trong giao tiếp.
5. Biết
tiếng Trung là một lợi thế
6. Có sức ảnh hưởng và kết nối, có năng lực và quyết tâm xây dựng đội ngũ.
7. Tinh thần trách nhiệm với công việc cao. Có thể chịu áp lực trong công việc, tinh thần hợp tác tốt, thực hiện chỉ đạo của cấp trên.