1. Quản lý data khách hàng, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu.
Đảm bảo chỉ số khách hàng cũ mua lặp lại.
Thực hiện đúng các quy trình tại vị trí công việc/Quy trình hệ thống.
Phối hợp cùng ban kinh doanh, MKT, tổ chức, thực hiện các chương trình chăm sóc - tri ân khách hàng hiệu quả tăng doanh thu.
2.
Giám sát chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng
Theo dõi, điều phối hoạt động CSKH theo từng giai đoạn.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi, góp ý, khiếu nại của khách hàng trong và sau quá trình thực hiện dịch vụ.
Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại và tổng hợp báo cáo, cập nhật tình huống tránh sự cố trên hệ thống.
3. Quản trị & phân tích dữ liệu khách hàng
Quản lý data khách hàng và phân loại theo nấc thang khách hàng trung thành, lập kế hoạch chăm sóc, thực hiện chăm sóc theo sản phẩm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đề xuất các giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng
Tổng hợp, báo cáo: tỷ lệ duy trì, số lần mua lặp lại theo sản phẩm phụ trách
B. HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Thực hiện công tác tiếp nhận và quản lý hồ sơ nhân sự.
Soạn thảo, lưu trữ công văn, văn bản, hợp đồng và hồ sơ hành chính
Quản lý văn phòng phẩm, tài sản, công cụ dụng cụ.
Tổ chức các hoạt động hành chính, sự kiện nội bộ và hỗ trợ các phòng ban.
Lập đề nghị thanh toán, tạm ứng các chi phí của phòng và trình ký đúng quy trình.
Tham gia tổ chức các dự án cộng đồng của công ty
- Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý trực tiếp
