Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 10-15 Triệu - 1 Năm Kinh Nghiệm -

Mô tả Công việc
Bộ phận: Trung tâm CSKH
Mục đích công việc: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc từ khi có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng. Giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ tái đơn của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Chuyển nhu cầu khách hàng thành doanh thu
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh Online: tổng đài, website, zalo, facebook,...
Tư vấn, thuyết phục khách hàng dựa trên tình trạng sức khỏe, đưa ra giải giáp phù hợp và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.
Gia tăng giá trị trên từng khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài
Đồng hành cùng khách hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm và theo hiệu quả sử dụng sản phẩm. Giải đáp thắc mắc, lo lắng, phản hồi tiêu cực một cách thỏa đáng.
Dựa trên những hiệu quả, cải thiện trong quá trình sử dụng tư vấn khách hàng duy trì theo liệu trình kèm theo chương trình ưu đãi, tích điểm hấp dẫn. Từ đó tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đảm bảo hiệu suất và chất lượng xử lý trong quá trình phục vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý hiệu quả lượng data khách hàng đổ về và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo tốc độ phản hồi kịp thời, không bỏ sót khách .