Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật (Yêu Cầu N1/N2, Lương Tới 30M)

Xem xét các sự cố và liên hệ với khách hàng để tìm hiểu vấn đề.
Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng/xử lý sự cố. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (ví dụ: event logs, performance traces) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Giải quyết hoặc chuyển cấp (escalate) nhiều loại vấn đề khác nhau của khách hàng.
Ghi chép và tài liệu hóa công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ độc quyền khác.
Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban và liên sản phẩm, làm việc với các nhóm khác khi cần để giải quyết các vấn đề khách hàng có mức độ phức tạp trung bình.
Sử dụng các công cụ tự động hóa để cung cấp giải pháp cho nhiều loại vấn đề. Đóng góp phản hồi nhằm cải thiện các công cụ tự động.
Tham gia các buổi họp phân loại case (case triage) hoặc thảo luận case để phối hợp và chia sẻ ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề.