Mô tả công việc
Xem xét các sự cố và liên hệ với khách hàng để tìm hiểu vấn đề.
Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng/xử lý sự cố. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (ví dụ: event logs, performance traces) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Giải quyết hoặc chuyển cấp (escalate) nhiều loại vấn đề khác nhau của khách hàng.
Ghi chép và tài liệu hóa công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ độc quyền khác.
Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban và liên sản phẩm, làm việc với các nhóm khác khi cần để giải quyết các vấn đề khách hàng có mức độ phức tạp trung bình.
Sử dụng các công cụ tự động hóa để cung cấp giải pháp cho nhiều loại vấn đề. Đóng góp phản hồi nhằm cải thiện các công cụ tự động.
Tham gia các buổi họp phân loại case (case triage) hoặc thảo luận case để phối hợp và chia sẻ ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề.
Yêu cầu
Thành thạo tiếng Nhật 4 kỹ năng (trình độ nâng cao),bắt buộc có chứng chỉ N1, N2
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh và giao tiếp tiếng Anh cơ bản
Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp (có thể làm việc full-time)
Có tư duy và thái độ dịch vụ khách hàng
Yêu thích và quan tâm đến lĩnh vực CNTT
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 7:00 - 16:00
5 ngày/tuần (2 ngày nghỉ không cố định - do quản lý sắp xếp)
Có ca làm việc vào ngày lễ và Tết theo phân công, được hưởng phụ cấp theo luật lao động
Mọi thay đổi về ca hoặc lịch làm việc sẽ được trưởng bộ phận thông bá
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh: tới 30 triệu
Hưởng 100% lương trong thời gian thử việc
Đóng bảo hiểm xã hội 90% trên tổng lương gross
20 ngày nghỉ/năm (12 ngày phép năm và 8 ngày nghỉ ốm)
Được đào tạo khi nhận việc
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Hoạt động nội bộ: sinh nhật, các chương trình gắn kết nhân viên
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Vista Building, 19 Tan Cang St.,, Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/05/2026
We are iTechwx, established in mid-2022, with 700 employees across 4 offices in Ho Chi Minh City and Ha Noi City. iTechwx dedicates the One-Stop Digital Transformation Service to our customers. Renowned for delivering premium IT outsourcing services exclusively tailored for Microsoft clients for 4 products: Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft Windows Commercial, Microsoft Office 365.
Our culture is built on the pillars of accountability, passion, and professionalism. With these...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh itechwx trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
