Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung

1. Quản lý đơn hàng
Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, kiểm tra thông tin và triển khai đến các bộ phận liên quan.
Theo dõi tiến độ sản xuất, giao hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
Phối hợp với bộ phận sản xuất, kho, kế hoạch để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Là đầu mối liên hệ giữa khách hàng và công ty.
Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3. Xử lý vấn đề chất lượng
Tiếp nhận khiếu nại về chất lượng Tape, khuôn dập kim loại hoặc giao hàng.
Phối hợp với bộ phận Chất lượng (QA/QC), Sản xuất và Kỹ thuật để điều tra nguyên nhân và đưa ra biện pháp xử lý.
Theo dõi kết quả cải thiện và phản hồi khách hàng.
4. Quản lý tài liệu và báo cáo
Chuẩn bị báo giá, hợp đồng, PO, tài liệu chất lượng và các hồ sơ liên quan.
Thực hiện báo cáo doanh số, tình hình đơn hàng, giao hàng và khiếu nại khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ khách hàng và dữ liệu kinh doanh.
5. Hỗ trợ dự án và phát triển sản phẩm mới
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Kinh doanh trong các dự án phát triển sản phẩm mới.
Theo dõi quá trình thử mẫu, xác nhận mẫu và phản hồi của khách hàng.