Mô tả công việc
Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng bằng tiếng Anh trên các kênh Website, Fanpage, TikTok, Shopee, TikTok Shop của công ty.
Đảm bảo mọi tin nhắn được phản hồi nhanh, chính xác, không trôi/sót; nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu tin nhắn, leads; phối hợp Team Lead đo lường, đánh giá hiệu quả các chiến dịch
Digital Marketing nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn đa kênh (Website, Facebook, TikTok, Shopee, TikTok Shop) nhanh chóng, chính xác, đảm bảo 0 tin nhắn bị trôi/sót.
Tư vấn thông tin sản phẩm phụ kiện ô tô, chương trình ưu đãi; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng và
hỗ trợ khách hàng chốt đơn.
Phối hợp Kho, Kế toán, Bảo hành xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau mua; hạn chế tối đa đánh giá tiêu cực.
Phối hợp Marketing/Content/Media nắm bắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, kịch bản tư vấn và các chiến dịch quảng cáo.
Cập nhật 100% số lượng tin nhắn, leads, tỷ lệ chuyển đổi; báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng định kỳ, đúng hạn cho Team Lead.
Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc, quy trình phản hồi và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc ngành liên quan.
Sử dụng tốt
tiếng Anh (đặc biệt là văn viết) để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng qua tin nhắn.
Có kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesales, Tư vấn viên trực tuyến hoặc vận hành chat sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Fanpage, Website).
Am hiểu kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tuyến, quy trình xử lý đơn hàng và xử lý khiếu nại trên các nền tảng số.
Giao tiếp và soạn thảo văn bản tốt: nhanh nhẹn, khéo léo, không sai chính tả; gõ phím nhanh.
Biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng; xử lý tình huống và khiếu nại hiệu quả.
Sử dụng thành thạo máy tính, Excel/Google Sheets và các công cụ chat đa kênh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành ô tô, phụ kiện ô tô, điện tử, công nghệ hoặc bán lẻ trực tuyến.
Kiên nhẫn, cẩn thận, trách nhiệm cao, nhiệt tình, chịu khó; có thái độ tích cực và tinh thần cầu tiến.
Yêu thích lĩnh vực ô tô, phụ kiện và công nghệ; mong muốn gắn bó lâu dài và phù hợp văn hóa 6T (Tâm - Tình - Trí - Tín - Tốc - Tinh).
Quyền lợi
Thu nhập: 9 - 13 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật hiện hành.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo Luật Lao động.
Hỗ trợ chi phí học tập, đào tạo nâng cao chuyên môn và năng lực quản lý.
Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các phụ cấp cá nhân theo chính sách công ty.
Được tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, team building định kỳ hằng năm.
Chính sách xét tăng lương định kỳ hằng năm dựa trên hiệu quả công việc và đề xuất quản lý.
Môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện phát triển năng lực và cơ hội thăng tiến dài hạn.
Nhân sự đồng hành lâu dài có cơ hội nhận các phúc lợi đặc biệt: > 3 năm hỗ trợ cổ phần, > 5 năm tặng xe ô tô, > 10 năm hỗ trợ mua nhà.
Thời gian làm việc: Toàn thời gian tại văn phòng hoặc theo phân bổ ca trực của bộ phận ECOM.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], T2 - T7 (8:30-12:00; 13:30-17:30). )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, .Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Mỹ, Hồ Chí Minh)
1. Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Mỹ, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: 9 - 14 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, .Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Mỹ, Hồ Chí Minh)
- 1. Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Mỹ, Hồ Chí Minh)