Giám sát và điều phối lịch hẹn Zalo
• Quản lý Zalo tổng của toàn bộ các cơ sở.
• Kiểm soát số lượng khách theo: Khung giờ và năng lực phục vụ từng cơ sở (KTV - phòng - thiết
bị máy móc).
• Điều phối hợp lý: Khách mới - Khách cũ tránh quá tải, ùn ứ khách.
Phối hợp Page Tele và cơ sở
• Tiếp nhận lịch từ Page Tele.
• Kiểm tra năng lực cơ sở trước khi xác nhận lịch.
• Phối hợp với: Quản lý cơ sở và Lễ tân để đảm bảo thông tin lịch hẹn đồng bộ - chính xác.
Giám sát camera và tham mưu vận hành
• Theo dõi camera các chi nhánh.
• Ghi nhận: Quy trình phục vụ khách; Thái độ - tác phong nhân sự cơ sở; Tình trạng vận hành thực
tế.
• Tổng hợp dữ liệu báo cáo
Trợ lý Giám đốc và Ban
Giám đốc.
• Đề xuất phương án cải thiện vận hành.
Xử lý complain và đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại khách hàng.
• Phân cấp mức độ: Nhẹ - Trung bình - Nghiêm trọng
• Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Thực hiện khảo sát và tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng.5. Phân loại và chăm sóc khách hàng
Phân loại khách hàng theo cấp độ: Bạc - Vàng - Kim Cương
• Quản lý danh sách khách hàng thân thiết
• Phối hợp Marketing xây dựng: Chuong trình khuyến mãi, chăm sóc tri ân theo từng cấp độ.
• Theo dõi hiệu quả chương trình CSKH.
Báo cáo và công việc khác
• Báo cáo định kỳ:
o Tình hình lịch hẹn
o Tỷ lệ quá tải
o Complain & mức độ hài lòng
• Thực hiện các công việc khác theo sự điều động của BGĐ
Nữ, độ tuổi phù hợp môi trường dịch vụ (ưu tiên đã có kinh nghiệm CSKH, Trực Page, Telesale).
Có kỹ năng điều phối và sắp xếp công việc hiệu quả, chủ động kiểm soát tiến độ và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng linh hoạt, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực và nhất quán.
Có năng lực quan sát và phân tích vận hành, kịp thời phát hiện các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ để đề xuất hướng cải thiện phù hợp.
Sở hữu tư duy hệ thống, làm việc có quy trình, logic và định hướng dài hạn.
Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành chuỗi, spa hoặc các mô hình dịch vụ tương đương