Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, trực tiếp).
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty cho khách hàng.
Phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp và
hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các vấn đề phát sinh vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để và kịp thời.
Thu thập phản hồi của khách hàng để đóng góp vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp các ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp lưu loát, rõ ràng, truyền cảm; khả năng thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả, nhanh nhạy và tư duy logic.
Thái độ làm việc nhiệt tình, kiên nhẫn, tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook).
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực công việc và có khả năng thích nghi với môi trường làm việc thay đổi.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc bán thời gian hoặc thực tập trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp.
Chế độ nghỉ phép hàng năm, nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng định kỳ.
Cơ hội phát triển và thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, sự kiện văn hóa hàng năm của công ty.
Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13 (tùy theo chính sách công ty và hiệu quả kinh doanh).