Chief Marketing Officer - HO

1. Hoạch định chiến lược Marketing và phát triển kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với định hướng phát triển của Tập đoàn.
• Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể hằng năm cho toàn hệ thống và từng thương hiệu.
• Nghiên cứu thị trường, xu hướng ngành khách sạn, hành vi khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội tăng trưởng.
• Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh và chiến lược tiếp cận thị trường cho từng thương hiệu.
• Đề xuất các sáng kiến Marketing nhằm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Phối hợp với Ban Điều hành trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, dự án và thương hiệu mới.
2. Quản trị và phát triển hệ thống thương hiệu
• Xây dựng và quản lý chiến lược thương hiệu tổng thể của Tập đoàn, đảm bảo định vị rõ ràng và khác biệt giữa các thương hiệu.
• Phát triển bản sắc thương hiệu, thông điệp truyền thông và tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.
• Giám sát việc áp dụng bộ nhận diện thương hiệu, hình ảnh và thông điệp trên toàn hệ thống.
• Xây dựng chiến lược nâng cao mức độ nhận diện, uy tín và giá trị thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.
• Phát triển các hoạt động truyền thông gắn với câu chuyện thương hiệu, phong cách sống, văn hóa và trải nghiệm khách hàng.
• Chỉ đạo hoạt động Marketing, truyền thông và xây dựng thương hiệu cho các dự án khách sạn, nhà hàng hoặc cơ sở kinh doanh mới trong giai đoạn tiền khai trương và khai trương.
3. Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và hiệu quả thương mại
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Sales, Revenue Management và Operations trong việc xây dựng kế hoạch thúc đẩy doanh thu cho từng cơ sở.
• Xây dựng chiến lược Marketing nhằm gia tăng lượng khách tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu đặt phòng trực tiếp và doanh thu từ các dịch vụ bổ trợ.
• Phát triển các chương trình Marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng và từng giai đoạn kinh doanh.
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch nhằm gia tăng doanh thu phòng, nhà hàng, quầy bar, café, spa và các dịch vụ khác.
• Phân tích hiệu quả các kênh tiếp thị, chi phí thu hút khách hàng và mức đóng góp của Marketing vào kết quả kinh doanh.
• Phối hợp phát triển các chương trình bán chéo sản phẩm, dịch vụ giữa các thương hiệu trong hệ thống.
• Đảm bảo các hoạt động Marketing cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng doanh thu ngắn hạn và phát triển giá trị thương hiệu dài hạn.
4. Quản trị Digital Marketing và hệ thống kênh truyền thông
• Xây dựng và chỉ đạo chiến lược Digital Marketing tổng thể, bao gồm Website, SEO, SEM, Social Media, Paid Advertising, Email Marketing và các nền tảng trực tuyến.
• Phát triển hệ thống website thương hiệu nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu đặt phòng trực tiếp.
• Xây dựng chiến lược nội dung số, hình ảnh, video và các hoạt động truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Phối hợp tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trên Google, Meta và các nền tảng phù hợp khác.
• Phát triển và ứng dụng hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng và Marketing Automation nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả các kênh Digital Marketing thông qua những chỉ số đo lường cụ thể.
• Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ, AI và các công cụ phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu quả Marketing.
5. Phát triển trải nghiệm khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc với thương hiệu.
• Phân tích hành trình khách hàng từ giai đoạn nhận biết, tìm kiếm, đặt dịch vụ, trải nghiệm đến sau khi sử dụng dịch vụ.
• Xây dựng chiến lược chăm sóc, giữ chân và phát triển khách hàng trung thành.
• Phát triển các chương trình Loyalty, Membership và các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp khai thác dữ liệu khách hàng để thúc đẩy tỷ lệ quay lại, giá trị vòng đời khách hàng và hoạt động bán chéo.
• Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng nhằm đề xuất cải thiện trải nghiệm thương hiệu.
6. Quản trị truyền thông, quan hệ công chúng và đối tác chiến lược
• Xây dựng chiến lược truyền thông và quan hệ công chúng nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín của Tập đoàn và các thương hiệu trực thuộc.
• Thiết lập và phát triển quan hệ với các cơ quan báo chí, truyền thông, KOLs, KOCs, influencers và đối tác chiến lược.
• Chỉ đạo tổ chức các sự kiện quảng bá, ra mắt sản phẩm, khai trương và hoạt động truyền thông thương hiệu.
• Phát triển các chương trình hợp tác với đối tác trong lĩnh vực du lịch, hàng không, ngân hàng, phong cách sống và các ngành liên quan.
• Xây dựng phương án quản lý danh tiếng thương hiệu và xử lý khủng hoảng truyền thông.
• Đại diện cho Tập đoàn trong các hoạt động truyền thông, hợp tác thương hiệu khi được ủy quyền.
7. Quản trị ngân sách và hiệu quả đầu tư Marketing
• Xây dựng và đề xuất ngân sách Marketing hằng năm cho toàn Tập đoàn và từng đơn vị kinh doanh.
• Phân bổ ngân sách theo mục tiêu chiến lược, tiềm năng doanh thu, mức độ ưu tiên và hiệu quả của từng thương hiệu.
• Giám sát việc sử dụng ngân sách đảm bảo tính hiệu quả, minh bạch và phù hợp với kế hoạch được phê duyệt.
• Đánh giá hiệu quả đầu tư Marketing thông qua các chỉ số ROI, ROAS, CAC và các KPI phù hợp.
• Phân tích hiệu quả từng chiến dịch, từng kênh và từng đơn vị nhằm tối ưu chi phí Marketing.
• Định kỳ báo cáo kết quả hoạt động Marketing, mức độ hoàn thành mục tiêu và đề xuất giải pháp cải thiện với Ban Điều hành.
8. Xây dựng và phát triển đội ngũ Marketing
• Xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và mô hình vận hành Marketing phù hợp với quy mô phát triển của Tập đoàn.
• Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý đội ngũ Marketing tại văn phòng tập đoàn và các đơn vị trực thuộc.
• Thiết lập hệ thống KPI, tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất và cơ chế kiểm soát chất lượng công việc.
• Phân công, điều phối nguồn lực và đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Marketing.
• Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn và hệ thống báo cáo Marketing thống nhất trên toàn hệ thống.
• Phát triển đội ngũ có tư duy chiến lược, sáng tạo, định hướng kết quả và khả năng ứng dụng công nghệ.