Mô tả công việc
Mô tả công việc/ Job Description:
Thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống CRM thống nhất cho hệ sinh thái SOVICO, tích hợp dữ liệu khách hàng từ đa kênh: hàng không (Vietjet), tài chính (HDBank, Galaxy Pay), loyalty (Galaxy Joy), nghỉ dưỡng và bất động sản. Xây dựng Customer 360 view
phục vụ cá nhân hóa trải nghiệm và tối đa hóa giá trị khách hàng trọn đời (CLV).
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Xây dựng CRM Strategy và thiết kế
kiến trúc CRM thống nhất cho toàn hệ sinh thái
SOVICO: Unified Customer Profile, Cross-sell/Upsell engines, Journey Orchestration
• Triển khai và customize CRM platform (Salesforce/Microsoft Dynamics 365/HubSpot) cho các business units: Sales, Marketing, Service, Loyalty
• Thiết kế Customer 360 architecture: tích hợp dữ liệu khách hàng từ Galaxy Pay (transactions), Galaxy Joy (loyalty points), Vietjet (bookings), HDBank (banking), bất động sản (property ownership)
• Xây dựng Marketing Automation workflows: lead nurturing, campaign management, segmentation, personalization engine
• Thiết kế và triển khai Omnichannel Customer Service: call center integration (CTI), chatbot, email, social media, in-app messaging
• Xây dựng Sales Force Automation: lead management, pipeline tracking, forecasting, territory management cho B2B sales teams
• Implement Customer Analytics & Reporting: dashboards, funnel analysis, customer health score, NPS tracking
• Tích hợp CRM với các hệ thống: ERP, Data Warehouse, Marketing platforms (Google Ads, Facebook), Communication tools
• Quản lý data quality trong CRM: deduplication, data enrichment, data governance policies
Yêu cầu
YÊU CẦU BẮT BUỘC
• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, trong đó ít nhất 4 năm vai trò CRM
• Architect/Lead Consultant
• Chuyên sâu ít nhất 1 nền tảng CRM: Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), Microsoft Dynamics 365 CE, hoặc HubSpot Enterprise
• Kinh nghiệm triển khai CRM quy mô lớn cho tổ chức có 1,000+ CRM users và millions of customer records
• Am hiểu sâu về CRM processes: Lead-to-Cash, Quote-to-Order, Case Management, Campaign Management, Loyalty Programs
• Kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) và Data Integration: Segment, mParticle, hoặc custom CDP solutions
• Kinh nghiệm với Marketing Automation: Salesforce Marketing Cloud, Marketo, HubSpot hoặc tương đương
• Hiểu biết về CRM Analytics: Einstein Analytics, PowerBI embedded, customer segmentation models (RFM, CLV)
• Kinh nghiệm tích hợp CRM với các hệ thống third-party: telephony (CTI), payment, ERP, data warehouse
• Kỹ năng stakeholder management, facilitation workshops và change management
ƯU TIÊN / LỢI THẾ
• Chứng chỉ Salesforce (Administrator, Platform
Developer, Sales/Service Cloud Consultant) hoặc Microsoft Dynamics certifications
• Kinh nghiệm CRM trong ngành hàng không, hospitality, fintech hoặc retail
• Kinh nghiệm với AI-powered CRM: predictive lead scoring, next-best-action, chatbot/voicebot integration
• Hiểu biết về GDPR, Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (Nghị định 13/2023) trong quản lý CRM data
Quyền lợi
Thưởng
Mức lương cạnh tranh top thị trường, thưởng hiệu suất hấp dẫn theo quý và năm
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho bản thân và gia đình; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Đào tạo
Đào tạo chuyên sâu, hỗ trợ chứng chỉ quốc tế và tham gia hội nghị công nghệ trong và ngoài nước
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
14/05/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > Phân Tích Kinh Doanh/Phân Tích Hệ Thống
KỸ NĂNG
Crm Strategy, Data Integration, Email Marketing, Salesforce, Stakeholder Management
LĨNH VỰC
Hệ thống CNTT & Thiết bị
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Galaxy Innovation Hub, Đường D1 Khu công nghệ cao
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/06/2026
