Chuyên gia Phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp - EB - MSB - 1P505

VAI TRÒ, MỤC TIÊU:
1. Thu thập, nghiên cứu chuyên sâu dữ liệu thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và đề xuất lựa chọn các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm (Xây dựng, sản xuất, thương mại)
2. Tư vấn, tham mưu cho Giám đốc Phân khúc, dẫn dắt, định hướng hoạt động của Phòng Khách hàng theo phân khúc phụ trách
3. Thiết kế, xây dựng giá trị định vị khác biệt (CVP) và mô hình kinh doanh cho phân khúc khách hàng trọng tâm theo lĩnh vực phụ trách
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM:
1. Nghiên cứu nhằm phân đoạn thị trường và tư vấn, tham mưu để lựa chọn các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm:
- Nghiên cứu chuyên sâu dữ liệu thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh nhằm phân đoạn thị trường.
- Đề xuất lựa chọn các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm trong lĩnh vực phụ trách và tư vấn, tham mưu trong việc dẫn dắt và định hướng hoạt động của Phòng."
2. Độc lập trong hoạt động xây dựng mô hình kinh doanh cho các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm trong lĩnh vực phụ trách trên các nội dung:
- Thu thập dữ liệu thị trường; nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường/ khách hàng, đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu theo các tiểu phân khúc trọng tâm.
- Xây dựng định vị giá trị khách hàng của MSB đối với phân khúc khách hàng trọng tâm dựa trên kết quả nghiên cứu chân dung khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu của MSB.
- Xây dựng định hướng chính sách khách hàng phù hợp với định vị giá trị khách hàng.
- Quản lý, điều phối việc triển khai mô hình kinh doanh phân khúc khách hàng bao gồm việc xây dựng giải pháp, mô hình dịch vụ, kênh bán hàng, chính sách khuyến khích, mô hình rủi ro, giá, các hành động/sáng kiến cần triển khai, kết quả kinh doanh cần đạt được...
3. Xây dựng và kiểm soát việc quản lý hiệu quả hoạt động của các tiểu phân khúc trọng tâm trong lĩnh vực phụ trách:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và quản lý PnL cho các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm theo từng năm hoạt động.
- Tối ưu hóa danh mục khách hàng: tối đa doanh thu trên khách hàng hiện hữu (upsale), tái tục, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ;.
- Đưa ra các yêu cầu, khuyến nghị về sản phẩm/kênh bán hàng/khuyến mại dành cho từng tiểu phân khúc trọng tâm, từng thời điểm;
- Giám sát việc thực hiện mô hình kinh doanh cho các tiểu phân khúc trọng tâm và đưa ra các chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng trên toàn bộ hành trình.