Chuyên gia quản lý dịch vụ CNTT
NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK)
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 18/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Xây dựng, quản lý và tổ chức các hoạt động nghiệp vụ:
Quản lý và vận hành các quy trình vận hành dich vụ (danh mục, yêu cầu, sự cố, thay đổi ...)
- Đáp ứng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật được báo cáo bởi người dùng một cách nhanh chóng.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng khác để đảm bảo giải quyết sự cố kịp thời.
- Triển khai và cải tiến các quy trình quản lý sự cố để giảm thiểu thời gian gián đoạn.
Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ IT:
- Xác định và quản lý Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) để đảm bảo chất lượng dịch vụ IT.
- Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA, đưa ra đề xuất để cải thiện.
- Hợp tác với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
Triển khai Khung cơ sở dữ liệu và công cụ ITSM:
- Đánh giá, đề xuất trang bị và triển khai vận hành các giải pháp công cụ ITSM đang có hoặc phát triển
- Thiết kế và tùy chỉnh các giải pháp ITSM để phù hợp với các nhu cầu của tổ chức.
- Đào tạo người dùng cuối và nhân viên IT về các quy trình và công cụ ITSM mới.
Cập nhật Thông Lệ Tốt Nhất trong ITSM:
- Cập nhật thông lệ tốt nhất trong ngành ITSM.
- Liên tục đánh giá và cải thiện các quy trình ITSM để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi.
Hợp tác và phối hợp:
- Hợp tác với các bộ phận khác để điều chỉnh các dịch vụ IT với nhu cầu kinh doanh.
- Phối hợp với nhân sự L2 xử lý các yêu cầu được phân công.
- Tham gia các dự án công nghệ theo phân công.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị.
- Tham gia xử lý rủi ro công nghệ theo phân công.
2. Học tập và phát triển:
- Đề xuất với lãnh đạo trực tiếp, gián tiếp về nhu cầu đào tạo cá nhân.
- Thực hiện quản lý hiệu suất làm việc của cá nhân theo quy trình và quy định của ABBANK.
- Xây dựng môi trường thuận lợi giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân.
- Cập nhật kiến thức theo xu hướng công nghệ.
3. Các công việc khác:
- Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp
- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện.
Quản lý và vận hành các quy trình vận hành dich vụ (danh mục, yêu cầu, sự cố, thay đổi ...)
- Đáp ứng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật được báo cáo bởi người dùng một cách nhanh chóng.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng khác để đảm bảo giải quyết sự cố kịp thời.
- Triển khai và cải tiến các quy trình quản lý sự cố để giảm thiểu thời gian gián đoạn.
Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ IT:
- Xác định và quản lý Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) để đảm bảo chất lượng dịch vụ IT.
- Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA, đưa ra đề xuất để cải thiện.
- Hợp tác với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
Triển khai Khung cơ sở dữ liệu và công cụ ITSM:
- Đánh giá, đề xuất trang bị và triển khai vận hành các giải pháp công cụ ITSM đang có hoặc phát triển
- Thiết kế và tùy chỉnh các giải pháp ITSM để phù hợp với các nhu cầu của tổ chức.
- Đào tạo người dùng cuối và nhân viên IT về các quy trình và công cụ ITSM mới.
Cập nhật Thông Lệ Tốt Nhất trong ITSM:
- Cập nhật thông lệ tốt nhất trong ngành ITSM.
- Liên tục đánh giá và cải thiện các quy trình ITSM để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi.
Hợp tác và phối hợp:
- Hợp tác với các bộ phận khác để điều chỉnh các dịch vụ IT với nhu cầu kinh doanh.
- Phối hợp với nhân sự L2 xử lý các yêu cầu được phân công.
- Tham gia các dự án công nghệ theo phân công.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị.
- Tham gia xử lý rủi ro công nghệ theo phân công.
2. Học tập và phát triển:
- Đề xuất với lãnh đạo trực tiếp, gián tiếp về nhu cầu đào tạo cá nhân.
- Thực hiện quản lý hiệu suất làm việc của cá nhân theo quy trình và quy định của ABBANK.
- Xây dựng môi trường thuận lợi giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân.
- Cập nhật kiến thức theo xu hướng công nghệ.
3. Các công việc khác:
- Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp
- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện.
Yêu cầu
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin.
- Có chứng chỉ ITIL Foundation.
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM.
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng.
Hình thức: không yêu cầu
Kỹ năng:
- Kỹ năng sửa lỗi kỹ thuật.
- Hiểu biết về các công cụ theo dõi sự cố.
- Kiến thức về các công cụ và nền tảng ITSM.
- Hiểu biết vững về cơ sở hạ tầng và kiến trúc IT.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Chứng chỉ (Khuyến khích):
- Chứng chỉ liên quan đến các giải pháp ITSM của các hãng hàng đầu như Service Now, BMC, Manage Engine.
- Chứng chỉ liên quan đến Cloud, Bảo mật, Trí tuệ Nhân tạo.
QUYỀN LỢI
Lương và phúc lợi hấp dẫn:
- Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
- 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
- Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
- Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK
Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn:
- Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý
- Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính
Môi trường làm việc năng động:
- Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo
- Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
- Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin.
- Có chứng chỉ ITIL Foundation.
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM.
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng.
Hình thức: không yêu cầu
Kỹ năng:
- Kỹ năng sửa lỗi kỹ thuật.
- Hiểu biết về các công cụ theo dõi sự cố.
- Kiến thức về các công cụ và nền tảng ITSM.
- Hiểu biết vững về cơ sở hạ tầng và kiến trúc IT.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Chứng chỉ (Khuyến khích):
- Chứng chỉ liên quan đến các giải pháp ITSM của các hãng hàng đầu như Service Now, BMC, Manage Engine.
- Chứng chỉ liên quan đến Cloud, Bảo mật, Trí tuệ Nhân tạo.
QUYỀN LỢI
Lương và phúc lợi hấp dẫn:
- Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
- 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
- Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
- Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK
Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn:
- Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý
- Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính
Môi trường làm việc năng động:
- Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo
- Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
- Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển
Quyền lợi
Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/04/2024
- Thu nhập: thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập ngày 13/05/1993, với tầm nhìn trở thành một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ.
Theo đuổi chiến lược hoạt động gắn với hiệu quả và bền vững cùng phương châm "lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh", trong suốt chặng đường 27 năm phát triển, ABBANK luôn được đánh giá là một Ngân hàng uy tín, là người đồng hành tận tâm, đáng tin cậy của các Khách hàng, Đối tác và Nhà đầu...
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty TNHH Phần Mềm DTS Việt Nam
Tới 35 triệu
31/01/2025
Hà Nội
Công ty Cổ phần đầu tư mở du lịch Việt Nam
Thỏa thuận
17/01/2025
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.