Chuyên Viên Account

- Gia hạn dịch vụ cho khách hàng hiện tại
• Theo dõi thời gian hết hạn dịch vụ và chủ động liên hệ nhắc gia hạn.
• Tư vấn các gói dịch vụ gia hạn phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng
• Là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và vận hành để đảm bảo xử lý sự cố kịp thời.
• Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, tăng mức độ hài lòng và trung thành.
- Upsell & bán thêm sản phẩm phụ
• Khai thác nhu cầu mở rộng dịch vụ, nâng cấp tính năng, hoặc sử dụng thêm các sản phẩm/dịch vụ bổ trợ.
• Đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả cho khách hàng và tăng doanh thu cho công ty.
- Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng cũ
• Tiếp nhận và xử lý lại data khách hàng từ bộ phận Sale chuyển giao.
• Lên kế hoạch chăm sóc, khôi phục tương tác và khai thác lại những khách hàng chưa chuyển đổi hoặc đã ngưng sử dụng dịch vụ.
- Soạn thảo hợp đồng dịch vụ (HĐDV) và phụ lục hợp đồng
• Làm việc với khách hàng để hoàn tất hồ sơ hợp đồng đúng quy định pháp lý.
• Thực hiện bổ sung hợp đồng/phụ lục khi khách hàng phát sinh thay đổi về dịch vụ, đầu số, dung lượng, thông tin pháp lý,...