1. Xác định đúng vấn đề gốc trong vận hành (Root Cause Definition)
• Phân tích hiện trạng vận hành đa chiều (quy trình - con người - dữ liệu - hệ thống) để làm rõ "vấn đề thực sự" phía sau các chỉ số kém hiệu quả, thay vì xử lý triệu chứng.
• Làm việc trực tiếp với các đơn vị để bóc tách nguyên nhân gốc (root causes) của các điểm nghẽn, sai lệch, lãng phí hoặc trải nghiệm kém.
• Chuẩn hóa cách mô tả vấn đề vận hành (problem statement), đảm bảo đúng - đủ - có thể hành động, làm nền cho các quyết định cải tiến và thay đổi.
2. Phân tích và đánh giá dữ liệu hoạt động vận hành
• Khai thác và phân tích dữ liệu vận hành từ các hệ thống hiện có để hiểu đúng thực trạng, nhận diện xu hướng, điểm nghẽn và sai lệch.
• Sử dụng dữ liệu như công cụ kiểm chứng giả thuyết nguyên nhân gốc, kết hợp với quan sát thực tế vận hành.
• Chuyển hóa dữ liệu thành insight có thể hành động,
phục vụ việc ưu tiên vấn đề, thiết kế thay đổi và đánh giá tác động.
3. Thiết kế và dẫn dắt các thay đổi trong vận hành
• Chuyển hóa vấn đề gốc thành giải pháp thay đổi khả thi, phù hợp với bối cảnh tổ chức và năng lực vận hành thực tế.
• Thiết kế cách thức triển khai thay đổi: phạm vi ảnh hưởng, đối tượng bị tác động, điều chỉnh quy trình/cách làm việc.
• Đảm bảo các thay đổi được quản trị thống nhất, không tạo ra xung đột hoặc biến thể khó kiểm soát.
4. Quản trị sự chấp nhận và mức độ áp dụng (Change Management & Adoption)
• Xây dựng và triển khai kế hoạch quản trị thay đổi nhằm đảm bảo các bên liên quan hiểu - chấp nhận - áp dụng thay đổi.
• Chủ động nhận diện và xử lý các rào cản về hành vi, thói quen, quyền lợi hoặc tâm lý kháng cự.
• Thu thập phản hồi từ người dùng vận hành để điều chỉnh cách triển khai khi cần thiết.
5. Điều phối thực thi và đo lường độ bền của cải tiến (Sustainability)
• Phối hợp với các đơn vị để đảm bảo thay đổi được thực thi đồng bộ và duy trì ổn định sau triển khai.
• Theo dõi tác động dài hạn của thay đổi lên hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng nội bộ.
• Tổng hợp bài học kinh nghiệm để nâng cao năng lực cải tiến và quản trị thay đổi của tổ chức.
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
• Bằng cấp: Đại học - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh/Marketing/Công nghệ thông tin;
• Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): thương mại, giao tiếp;
• Các học vấn khác cần cho ngành nghề:
+ Hiểu biết về Lean/ 6Signma, quản lý quy trình, và các công cụ khác liên quan đến cải tiến liên tục;
+ Có chứng chỉ Lean/ 6Signma hoặc các kỹ năng liên quan là một lợi thế.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
• Số năm kinh nghiệm liên quan: 03 năm trở lên;
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: Kinh nghiệm trong các vai trò liên quan đến vận hành, cải tiến hoạt động, quản trị thay đổi, PMO chuyển đổi, hoặc các vị trí kết nối giữa business và vận hành. Kinh nghiệm trong các tổ chức quy mô lớn, đa đơn vị, có độ phức tạp cao (bán lẻ, chuỗi, dịch vụ, sản xuất, logistics, tài chính...) là một lợi thế;
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với nhiều đơn vị vận hành, hiểu rõ cách các bộ phận thực sự vận hành ngoài thực tế (không chỉ trên quy trình giấy);
• Đã từng dẫn dắt hoặc tham gia sâu vào các sáng kiến thay đổi có tác động rộng (quy trình, cách làm việc, mô hình phối hợp, hệ thống hỗ trợ vận hành);
• Có trải nghiệm làm việc với dữ liệu vận hành, KPI, dashboard hoặc các hệ thống ERP / CRM / OMS... ở mức hiểu để ra quyết định, không cần là
chuyên gia kỹ thuật.
CÁC KỸ NĂNG
• Tư duy phân tích & xác định vấn đề gốc (Root Cause Thinking)
+ Khả năng đi từ hiện tượng → dữ liệu → hành vi vận hành → nguyên nhân gốc;
+ Biết đặt câu hỏi đúng để làm rõ vấn đề, thay vì vội vàng đưa ra giải pháp. Không chấp nhận các kết luận "nghe hợp lý" nhưng thiếu bằng chứng hoặc thiếu khả năng hành động.
• Kỹ năng phân tích & sử dụng dữ liệu vận hành
+ Khả năng đọc, hiểu và đặt câu hỏi với dữ liệu vận hành (KPI, báo cáo, dashboard) & kết nối dữ liệu với bối cảnh thực tế;
+ Có khả năng chuyển dữ liệu thành insight phục vụ quyết định thay đổi và đo lường adoption.
• Kỹ năng quản trị sự thay đổi & adoption
+ Hiểu sâu về hành vi con người trong thay đổi: thói quen, động lực, nỗi sợ, lợi ích bị ảnh hưởng & Có khả năng thiết kế và triển khai kế hoạch thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng;
+ Nhận diện sớm rủi ro kháng cự và điều chỉnh cách tiếp cận.
• Kỹ năng làm việc với stakeholder & dẫn dắt không quyền lực
+ Khả năng làm việc hiệu quả với lãnh đạo, quản lý trung gian và đội ngũ vận hành;
+ Thuyết phục bằng logic, dữ liệu và bối cảnh, không dựa vào quyền lực chức danh;
+ Điều phối nhiều bên với lợi ích khác nhau để đạt được đồng thuận về thay đổi.
• Kỹ năng thiết kế & điều phối thực thi
+ Biết cách chuyển insight và định hướng chiến lược thành hành động cụ thể, khả thi;
+ Có khả năng theo dõi tiến độ, phát hiện lệch hướng và điều chỉnh kịp thời;
+ Đảm bảo thay đổi được tích hợp vào vận hành thường ngày, không phụ thuộc vào cá nhân.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
• Cẩn thận, chịu khó;
• Chịu được áp lực công việc tốt;
• Am hiểu yếu tố đặc thù của vận hành chi nhánh.
