Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng BĐS

* Mục đích công việc
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Nhiệm vụ chi tiết
* Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng
- Ghi nhận và tổng hợp ý kiến, phản hồi của khách hàng qua các kênh: điện thoại, e-mail, trực tiếp, phiếu ghi nhận ý kiến.
- Phân loại và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
- Theo dõi quá trình giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng.
- Cập nhật báo cáo, lưu trữ hồ sơ liên quan.
- Tiếp nhận và xử lý hồ sơ ký mới, chuyển nhượng, thanh lý hợp đồng với khách hàng.
- Thực hiện thủ tục bàn giao sản phẩm bất động sản cho khách hàng.
* Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng định kỳ
- Gọi điện thoại thăm hỏi và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ 2 tháng/lần, lập báo cáo tổng hợp.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Công ty: gửi thư, tặng quà, tổ chức hoạt động tri ân,...
* Hỗ trợ nội bộ
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc xử lý các công việc thuộc phòng CSKH.
- Phối hợp tham gia, hỗ trợ các sự kiện bán hàng và các chương trình của Công ty.