Mô tả công việc
* Mục đích công việc
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Nhiệm vụ chi tiết
* Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng
- Ghi nhận và tổng hợp ý kiến, phản hồi của khách hàng qua các kênh: điện thoại, e-mail, trực tiếp, phiếu ghi nhận ý kiến.
- Phân loại và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
- Theo dõi quá trình giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng.
- Cập nhật báo cáo, lưu trữ hồ sơ liên quan.
- Tiếp nhận và xử lý hồ sơ ký mới, chuyển nhượng, thanh lý hợp đồng với khách hàng.
- Thực hiện thủ tục bàn giao sản phẩm bất động sản cho khách hàng.
* Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng định kỳ
- Gọi điện thoại thăm hỏi và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ 2 tháng/lần, lập báo cáo tổng hợp.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Công ty: gửi thư, tặng quà, tổ chức hoạt động tri ân,...
* Hỗ trợ nội bộ
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc xử lý các công việc thuộc phòng CSKH.
- Phối hợp tham gia, hỗ trợ các sự kiện bán hàng và các chương trình của Công ty.
Yêu cầu
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng bất động sản tại các Công ty/Tập đoàn bất động sản quy mô lớn.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống.
Quyền lợi
Quà tặng sinh nhật
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội theo quy định hiện hành như: BHYT, BHXH, BHTN.
Bảo hiểm sức khỏe
Phụ cấp cơm 50.000/ngày
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
24 - 37
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bất động sản
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 triệu - 25 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/12/2025
Công ty Cổ Phẩn Tập Đoàn Trung Thủy là một trong những Công ty dẫn đầu về các lĩnh vực đầu tư và kinh doanh bất động sản, thủ công mỹ nghệ, dịch vụ Spa cao cấp với chất lượng quốc tế. Toà nhà The Lancaster tọa lạc tại Số 22 - 22 Bis Lê Thánh Tôn, Q1, P. Bến Nghé, TP.HCM là một trong những dự án thành công của Công ty.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
