Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Call Center)

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình Độ Học Vấn
● Tốt nghiệp Đại học trở lên
● Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặc biệt là Excel, PowerPoint
● Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên
Kinh Nghiệm Liên Quan
● Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại hoặc dịch vụ hậu mãi
● Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, trang sức, hoặc các ngành dịch vụ cao cấp yêu cầu giao tiếp khéo léo
● Kinh nghiệm trực tiếp giao tiếp với khách hàng qua điện thoại (inbound/outbound call), email, chat
● Kinh nghiệm lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi dẫn dắt và giải thích thông tin rõ ràng, dễ hiểu
● Khả năng xử lý tình huống khó như khách hàng nóng giận hoặc các trường hợp khiếu nại vượt mức chính sách
● Kinh nghiệm làm việc nhóm và phối hợp liên bộ phận để xử lý vấn đề hỗ trợ khách hàng
● Khả năng làm việc với các hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) và công cụ báo cáo
KỸ NĂNG CHÍNH
● Giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe khách hàng kiên nhẫn; viết email chuyên nghiệp, dễ hiểu
● Kiểm soát cảm xúc, giữ bình tĩnh khi đối diện khách hàng khó tính; biết cách thương lượng và đưa ra giải pháp hợp lý
● Phân tích, điều tra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả; tư duy logic để ưu tiên xử lý
● Sắp xếp công việc hợp lý để xử lý nhiều khiếu nại cùng lúc mà vẫn đảm bảo chất lượng và tiến độ
● Sử dụng thành thạo hệ thống CRM, phần mềm văn phòng (MS Office, Excel, Outlook)
● Đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu cảm xúc, nhu cầu và đưa ra phản hồi phù hợp (Empathy)
● Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset) - ưu tiên sự hài lòng khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt
● Giữ bình tĩnh và giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao với số lượng yêu cầu lớn
● Học hỏi chủ động từ các tình huống thực tế; đóng góp ý kiến cải tiến quy trình dựa trên kinh nghiệm
NĂNG LỰC LÕI
● Cởi mở để thay đổi
● Tính chính trực
● Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm