Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Specialist
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH Ô TÔ HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 19/03/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Chương trình tri ân:
- Sáng tạo, xây dựng chương trình/hoạt động tri ân dành cho khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và Đại lý
- Đánh giá chất lượng, hiệu quả và mức chi phí hỗ trợ cho các chương trình/hoạt động tri ân dành cho khách hàng tại Đại lý.
- Lập báo cáo, hồ sơ thanh toán các chi phí thực hiện và chi phí hỗ trợ cho Đại lý.
- Thực hiện và báo cáo chương trình tri ân KH ở cấp độ nhà phân phối.
- Thực hiện các động thông báo/ đăng ký Sở công thương cho các chương trình tri ân khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý.
- Thực hiện phối hợp về thiết kế ấn phẩm phục vụ chương trình tri ân khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý
- Thực hiện phối hợp về hoạt động quảng bá chương trình tri ân khách hàng trên các kênh website, fanpage, App Hyundai ME... ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ về chương trình tri ân khách hàng cho Đại lý
2. Chương trình Hướng dẫn sử dụng xe an toàn:/ Safely using car program
- Quản lý, điều phối hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý)
- Đánh giá chất lượng, hiệu quả và mức chi phí hỗ trợ cho các chương trình/hoạt động Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho khách hàng tại Đại lý.
- Lập báo cáo, hồ sơ thanh toán các chi phí thực hiện và chi phí hỗ trợ cho Đại lý.
- Lên ý tưởng nội dung, thực hiện các đoạn phim ngắn phục vụ cho việc quảng bá, tài liệu đào tạo cho chương trình
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ về chương trình Hướng dẫn sử dụng xe an toàn cho Đại lý
3. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung)
- Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
- Tham gia đào tạo và hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
4. Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu: như giải quyết khiếu nại, trả lời KH qua tổng đài
- Sáng tạo, xây dựng chương trình/hoạt động tri ân dành cho khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và Đại lý
- Đánh giá chất lượng, hiệu quả và mức chi phí hỗ trợ cho các chương trình/hoạt động tri ân dành cho khách hàng tại Đại lý.
- Lập báo cáo, hồ sơ thanh toán các chi phí thực hiện và chi phí hỗ trợ cho Đại lý.
- Thực hiện và báo cáo chương trình tri ân KH ở cấp độ nhà phân phối.
- Thực hiện các động thông báo/ đăng ký Sở công thương cho các chương trình tri ân khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý.
- Thực hiện phối hợp về thiết kế ấn phẩm phục vụ chương trình tri ân khách hàng ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý
- Thực hiện phối hợp về hoạt động quảng bá chương trình tri ân khách hàng trên các kênh website, fanpage, App Hyundai ME... ở cấp độ nhà phân phối và hỗ trợ Đại lý
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ về chương trình tri ân khách hàng cho Đại lý
2. Chương trình Hướng dẫn sử dụng xe an toàn:/ Safely using car program
- Quản lý, điều phối hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý)
- Đánh giá chất lượng, hiệu quả và mức chi phí hỗ trợ cho các chương trình/hoạt động Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho khách hàng tại Đại lý.
- Lập báo cáo, hồ sơ thanh toán các chi phí thực hiện và chi phí hỗ trợ cho Đại lý.
- Lên ý tưởng nội dung, thực hiện các đoạn phim ngắn phục vụ cho việc quảng bá, tài liệu đào tạo cho chương trình
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ về chương trình Hướng dẫn sử dụng xe an toàn cho Đại lý
3. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung)
- Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
- Tham gia đào tạo và hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
4. Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu: như giải quyết khiếu nại, trả lời KH qua tổng đài
Yêu cầu
- Bằng cấp/Qualification: Đại học trở lên / University and above
- Kinh nghiệm làm việc/Working experience: 03 năm / 3 years
- Kỹ năng: văn phòng (đặc biệt excel), tổng hợp báo cáo / office (special excel), report synthesis
- Kỹ năng: giao tiếp, đàm phán và thuyết trình / communication, negotiation skills and presentation
- Kỹ năng lập kế hoạch công việc / Job planning skills
- Ngoại ngữ/Foreign language: Tiếng Anh / English
- Các yếu tố được xem xét ưu tiên tuyển dụng khác/Other factors considered for recruitment:
+ Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành khách hàng.
+ Có kinh nghiệm tổ chức hoặc tham gia các chương trình/sự kiện tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng trung thành.
+ Có kinh nghiệm tổ chức hoặc tham gia các chương trình đào tạo khách hàng trực tiếp gồm lý thuyết và thực hành thực tế.
+ Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân sự chăm sóc khách hàng.
+ Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
+ Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về truyền thông, quảng bá và có khả năng viết bài truyền thông trên các kênh website, youtube, App...
+ Có kinh nghiệm hoặc khả năng trong việc viết kịch bản thực hiện các video ngắn sáng tạo.
+ Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô - xe du lịch.
+ Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý
+ Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm
+ Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
* Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 4 - 7 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
- Kinh nghiệm làm việc/Working experience: 03 năm / 3 years
- Kỹ năng: văn phòng (đặc biệt excel), tổng hợp báo cáo / office (special excel), report synthesis
- Kỹ năng: giao tiếp, đàm phán và thuyết trình / communication, negotiation skills and presentation
- Kỹ năng lập kế hoạch công việc / Job planning skills
- Ngoại ngữ/Foreign language: Tiếng Anh / English
- Các yếu tố được xem xét ưu tiên tuyển dụng khác/Other factors considered for recruitment:
+ Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành khách hàng.
+ Có kinh nghiệm tổ chức hoặc tham gia các chương trình/sự kiện tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng trung thành.
+ Có kinh nghiệm tổ chức hoặc tham gia các chương trình đào tạo khách hàng trực tiếp gồm lý thuyết và thực hành thực tế.
+ Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân sự chăm sóc khách hàng.
+ Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
+ Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về truyền thông, quảng bá và có khả năng viết bài truyền thông trên các kênh website, youtube, App...
+ Có kinh nghiệm hoặc khả năng trong việc viết kịch bản thực hiện các video ngắn sáng tạo.
+ Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô - xe du lịch.
+ Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý
+ Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm
+ Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
* Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 4 - 7 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
Quyền lợi
Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 4 - 7 tháng lương)
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Đi du lịch trong nước hoặc nước ngoài 1 năm 1 lần
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Đi du lịch trong nước hoặc nước ngoài 1 năm 1 lần
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
19/02/2024
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Lĩnh vực
Sản xuất
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service Knowledge, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
19/02/2024
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Lĩnh vực
Sản xuất
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service Knowledge, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/03/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
01/11/2024
Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
Caron - Hệ Sinh Thái Công Nghệ - Thương Mại - Dịch Vụ Ô Tô
Thu nhập Từ 9 - 12 tr
10/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.