1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xử lý tương tác khách hàng đa kênh (Omnichannel)
- Tiếp nhận & phản hồi khách hàng qua: Hotline, Zalo, Facebook, Livechat, Email, Marketplace...
- Đảm bảo phản hồi nhanh, đúng SLA và đúng thông tin
- Quản lý & xử lý ticket CSKH
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu: khiếu nại, hỗ trợ, góp ý
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Theo dõi và đảm bảo xử lý đúng thời gian cam kết
- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
- Cập nhật lịch sử tương tác, hành vi khách hàng
- Quản lý thông tin: mua hàng, loyalty, membership
- Ghi nhận dữ liệu phục vụ remarketing & chăm sóc khách hàng
- Upsell / Cross-sell & chăm sóc khách hàng
- Tư vấn sản phẩm, chương trình ưu đãi
- Chủ động upsell / cross-sell trong quá trình tương tác
- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng quay lại
- Thực hiện khảo sát & thu thập ý kiến khách hàng (VOC)
- Báo cáo & cải tiến dịch vụ
- Tổng hợp feedback khách hàng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm & quy trình
- Cập nhật FAQ, kịch bản CSKH, macro trả lời
2. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 9.000.000-12.000.000đ/tháng
- Phụ cấp ăn ca: 1.200.000đ/tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe theo quy định.
- Thưởng & đãi ngộ: Tháng lương thứ 13, thưởng Lễ/Tết, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- Môi trường & phát triển: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Hoạt động nội bộ: Teambuilding, tiệc cuối năm
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ
3. YÊU CẦU
- Kinh nghiệm
- Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm CSKH
- Ưu tiên từng làm trong: Retail, FMCG, F&B, chuỗi cửa hàng
- Kiến thức
- Hiểu cơ bản về vận hành bán lẻ & thương mại điện tử
- Có tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric)
- Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có khả năng thuyết phục & chăm sóc khách hàng
- Biết sử dụng CRM, chatbot, các nền tảng CSKH là lợi thế
- Tin học văn phòng cơ bản (Excel, PowerPoint...)
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
- Tính cách phù hợp
- Nhanh nhẹn, chủ động, chịu được áp lực
- Cẩn thận, có trách nhiệm
- Có tinh thần học hỏi & cải tiến
4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Tòa Abacus, 58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Tân Định, TP. HCM
5. THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Xoay ca 9 tiếng (làm 8 tiếng, nghỉ 1 tiếng) trong khung giờ từ 7:00 - 22:00. Tuần off 1 ngày theo lịch quản lý sắp xếp
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SĐT/Zalo: [protected info]
Ms.Trâm - Phòng Nhân sự
Email: [protected info]
Vui lòng ghi rõ tiêu đề: "Ứng tuyển [vị trí] - Họ và tên ứng viên"
Chia sẻ: