CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Hạn nộp hồ sơ: 28/08/2026 (Còn 2 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xử lý tương tác khách hàng đa kênh (Omnichannel)
- Tiếp nhận & phản hồi khách hàng qua: Hotline, Zalo, Facebook, Livechat, Email, Marketplace...
- Đảm bảo phản hồi nhanh, đúng SLA và đúng thông tin
- Quản lý & xử lý ticket CSKH
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu: khiếu nại, hỗ trợ, góp ý
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Theo dõi và đảm bảo xử lý đúng thời gian cam kết
- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
- Cập nhật lịch sử tương tác, hành vi khách hàng
- Quản lý thông tin: mua hàng, loyalty, membership
- Ghi nhận dữ liệu phục vụ remarketing & chăm sóc khách hàng
- Upsell / Cross-sell & chăm sóc khách hàng
- Tư vấn sản phẩm, chương trình ưu đãi
- Chủ động upsell / cross-sell trong quá trình tương tác
- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng quay lại
- Thực hiện khảo sát & thu thập ý kiến khách hàng (VOC)
- Báo cáo & cải tiến dịch vụ
- Tổng hợp feedback khách hàng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm & quy trình
- Cập nhật FAQ, kịch bản CSKH, macro trả lời
2. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 9.000.000-12.000.000đ/tháng
- Phụ cấp ăn ca: 1.200.000đ/tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe theo quy định.
- Thưởng & đãi ngộ: Tháng lương thứ 13, thưởng Lễ/Tết, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- Môi trường & phát triển: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Hoạt động nội bộ: Teambuilding, tiệc cuối năm
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ
3. YÊU CẦU
- Kinh nghiệm
- Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm CSKH
- Ưu tiên từng làm trong: Retail, FMCG, F&B, chuỗi cửa hàng
- Kiến thức
- Hiểu cơ bản về vận hành bán lẻ & thương mại điện tử
- Có tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric)
- Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có khả năng thuyết phục & chăm sóc khách hàng
- Biết sử dụng CRM, chatbot, các nền tảng CSKH là lợi thế
- Tin học văn phòng cơ bản (Excel, PowerPoint...)
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
- Tính cách phù hợp
- Nhanh nhẹn, chủ động, chịu được áp lực
- Cẩn thận, có trách nhiệm
- Có tinh thần học hỏi & cải tiến
4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Tòa Abacus, 58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Tân Định, TP. HCM
5. THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Xoay ca 9 tiếng (làm 8 tiếng, nghỉ 1 tiếng) trong khung giờ từ 7:00 - 22:00. Tuần off 1 ngày theo lịch quản lý sắp xếp
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SĐT/Zalo: [protected info]
Ms.Trâm - Phòng Nhân sự
Email: [protected info]
Vui lòng ghi rõ tiêu đề: "Ứng tuyển [vị trí] - Họ và tên ứng viên"
Chia sẻ:
Thông tin chung
- Thu nhập: Thu nhập 9.000.000-12.000.000
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH AD ASTRA
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
1,000 - 2,000 USD
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
Hồ Chí Minh
14 - 18 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT (HỒ CHÍ MINH)
Hồ Chí Minh, Bình Dương
6 - 6.5 triệu
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Hồ Chí Minh
14.5 - 15 triệu VNĐ
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
8 triệu - 9 triệu
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hồ Chí Minh
8 triệu - 10 triệu
CÔNG TY TNHH MENAS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 58 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
CUSTOMER SERVICE - ENGLISH | US Night Shift (Quận 12)
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ RENRUI VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
14.5 - 15 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
