Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, vận chuyển,
giao nhận, lưu kho và các dịch vụ logistics khác.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch trình giao nhận, cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như vận hành, kho bãi, điều phối, kế toán, sales để xử lý vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ khách hàng trong việc tạo đơn, kiểm tra chứng từ, đối soát thông tin giao nhận.
Cập nhật dữ liệu khách hàng, tình trạng xử lý đơn hàng và lịch sử trao đổi lên hệ thống.
Chủ động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng xử lý đơn hàng, khiếu nại và mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của cấp trên.