Chuyên viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Mô tả Công việc
1. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (50%)
Thực hiện các công việc chuyên môn của CSHV trong suốt thời gian triển khai lớp học: Theo dõi tiến độ lớp học, hỗ trợ giảng viên và học viên xử lý các vấn đề phát sinh; Cập nhật lịch học, điểm danh, nhắc lịch, chấm bài và tổng hợp đánh giá cuối khóa.
Chủ động lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động khảo sát học viên doanh nghiệp để đánh giá mức độ hài lòng, ghi nhận góp ý cải thiện dịch vụ.
Thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng trong và sau kết thúc khóa học.
2. Chăm sóc khách hàng tại trung tâm (40%)
Chủ động liên hệ với khách hàng/ học viên (qua zalo, điện thoại): data khách hàng chưa chuyển đổi thành học viên, data học viên cũ để chăm sóc/ tư vấn.
Tiếp nhận các thông tin than phiền, khiếu nại của học viên.
3. Thực hiện các công việc khác (10%)
Hỗ trợ bộ phận Marketing và TVTS trong công tác khai giảng lớp và chiêu sinh
Thực hiện các công việc theo sự chỉ đạo trực tiếp từ TBP, BLĐ.