chuyên viên chăm sóc khách hàng mỹ, không sale ( Customer Service Representative)_mức lương 11 - 17 triệu (hà nội)
Softel SolutionĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 11 - 17 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
As a CSR, you will support customers through 1 in 3 channels below:
LiveChat (on the website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline - English Call Agent.
CSR Working Shifts: 48h/week (6 days/week)
CSR Night Shift (salary 13-17M/month):
Night Shift 1: 7pm - 4am
Night Shift 2: 12pm - 9am
CSR Day Shift (Salary 11-15M/month):
Day 3 Shift: 4am - 1pm
Day 4 Shift: 12 noon - 9 pm
Note: During Winter Time in the US (Daylight Saving Time - starts on the second Sunday in March and ends on the first Sunday in November), the time frame will be offset by 13 hours (UTC Timezone).
Working Location:
CSR's Office Address: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Pho Hue Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi.
More specifically, you will be responsible for the following tasks:
Only Customer Support, No Sale.
Assists management with the company's day-to-day carrier operations activities
Respond to customer inquiries; review responses; gather and research information; assemble and forward information; verify customer's understanding of information and provide resolution
Maintains a solid understanding of the current products and services being offered
Assists with technical support questions, order status, port-in and port-out requests, network coverage inquiries and application questions; provides resolutions to complaints
Clerical and administrative support, training and reporting as required
Some other duties as required by the Senior Manager/Director.
[Vi]
Khi là một CSR, bạn sẽ Chăm sóc khách hàng thông qua 01 trong 03 kênh sau:
LiveChat (trực tuyến trên website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline (tổng đài) - English Call Agent.
Thời giờ làm việc: 48 giờ/tuần (6 ngày/tuần)
CSR CA ĐÊM (mức lương 13-17M/tháng):
Ca Đêm 1: 7pm - 4am
Ca Đêm 2: 12pm - 9am
CSR CA NGÀY (mức lương 11-15M/tháng):
Ca Ngày 3: 4am - 1pm
Ca Ngày 4: 12 noon - 9 pm
Lưu ý: Trong Giờ mùa đông ở Hoa Kỳ ("Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày" - bắt đầu vào Chủ nhật thứ hai của tháng 3 và kết thúc vào Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung thời gian sẽ thay đổi sang lệch 13 giờ (Múi giờ UTC).
Địa chỉ văn phòng:
Văn phòng CSR và Review: Tầng 2 tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, phường Phố Huế, quận Hai Bà Trưng, HN.
Cụ thể hơn, bạn sẽ chịu trách nhiệm về những công việc sau:
Chỉ hỗ trợ khách hàng, không sale/tìm kiếm khách hàng.
Hỗ trợ quản lý với các hoạt động vận hành hãng vận tải hàng ngày của công ty
Giải đáp thắc mắc của khách hàng; xem xét phản hồi; thu thập và nghiên cứu thông tin; tập hợp và chuyển tiếp thông tin; xác minh sự hiểu biết của khách hàng về thông tin và đưa ra giải pháp
Duy trì sự hiểu biết vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ hiện tại đang được cung cấp
Hỗ trợ các câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật, trạng thái đơn hàng, yêu cầu chuyển vào và chuyển ra, yêu cầu về phạm vi phủ sóng của mạng và các câu hỏi về ứng dụng; đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại
Hỗ trợ hành chính, văn thư, đào tạo và báo cáo theo yêu cầu
Một số nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý cấp cao/Giám đốc.
LiveChat (on the website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline - English Call Agent.
CSR Working Shifts: 48h/week (6 days/week)
CSR Night Shift (salary 13-17M/month):
Night Shift 1: 7pm - 4am
Night Shift 2: 12pm - 9am
CSR Day Shift (Salary 11-15M/month):
Day 3 Shift: 4am - 1pm
Day 4 Shift: 12 noon - 9 pm
Note: During Winter Time in the US (Daylight Saving Time - starts on the second Sunday in March and ends on the first Sunday in November), the time frame will be offset by 13 hours (UTC Timezone).
Working Location:
CSR's Office Address: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Pho Hue Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi.
More specifically, you will be responsible for the following tasks:
Only Customer Support, No Sale.
Assists management with the company's day-to-day carrier operations activities
Respond to customer inquiries; review responses; gather and research information; assemble and forward information; verify customer's understanding of information and provide resolution
Maintains a solid understanding of the current products and services being offered
Assists with technical support questions, order status, port-in and port-out requests, network coverage inquiries and application questions; provides resolutions to complaints
Clerical and administrative support, training and reporting as required
Some other duties as required by the Senior Manager/Director.
[Vi]
Khi là một CSR, bạn sẽ Chăm sóc khách hàng thông qua 01 trong 03 kênh sau:
LiveChat (trực tuyến trên website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline (tổng đài) - English Call Agent.
Thời giờ làm việc: 48 giờ/tuần (6 ngày/tuần)
CSR CA ĐÊM (mức lương 13-17M/tháng):
Ca Đêm 1: 7pm - 4am
Ca Đêm 2: 12pm - 9am
CSR CA NGÀY (mức lương 11-15M/tháng):
Ca Ngày 3: 4am - 1pm
Ca Ngày 4: 12 noon - 9 pm
Lưu ý: Trong Giờ mùa đông ở Hoa Kỳ ("Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày" - bắt đầu vào Chủ nhật thứ hai của tháng 3 và kết thúc vào Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung thời gian sẽ thay đổi sang lệch 13 giờ (Múi giờ UTC).
Địa chỉ văn phòng:
Văn phòng CSR và Review: Tầng 2 tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, phường Phố Huế, quận Hai Bà Trưng, HN.
Cụ thể hơn, bạn sẽ chịu trách nhiệm về những công việc sau:
Chỉ hỗ trợ khách hàng, không sale/tìm kiếm khách hàng.
Hỗ trợ quản lý với các hoạt động vận hành hãng vận tải hàng ngày của công ty
Giải đáp thắc mắc của khách hàng; xem xét phản hồi; thu thập và nghiên cứu thông tin; tập hợp và chuyển tiếp thông tin; xác minh sự hiểu biết của khách hàng về thông tin và đưa ra giải pháp
Duy trì sự hiểu biết vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ hiện tại đang được cung cấp
Hỗ trợ các câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật, trạng thái đơn hàng, yêu cầu chuyển vào và chuyển ra, yêu cầu về phạm vi phủ sóng của mạng và các câu hỏi về ứng dụng; đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại
Hỗ trợ hành chính, văn thư, đào tạo và báo cáo theo yêu cầu
Một số nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý cấp cao/Giám đốc.
Yêu cầu công việc
Ứng viên ứng tuyển vui lòng ghi chú lựa chọn về "Ca Làm Việc" của bạn.
Diploma / Bachelor's degree in marketing, business, or a related field.
Customer service experience is a plus, Softel still welcomes freshers, and you would be trained in the professional US policy program from the beginning.
Good at English.
Being able to work night shifts, and having the spirit to learn and be careful is a big plus.
Skilled Typist: 45+ wpm typing speed is a strong plus.
[Vi]
Bằng cấp / Bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một điểm cộng, Softel vẫn chào đón các bạn sinh viên năm cuối / mới ra trường chưa có kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo chương trình chính sách chuyên nghiệp của Mỹ ngay từ đầu.
Tốt tiếng Anh (Đọc-Viết TỐT, Nghe-Nói có thể ở mức CƠ BẢN)
Có khả năng làm việc ca đêm, có tinh thần học hỏi, cẩn thận là một điểm cộng lớn.
Khả năng về tốc độ gõ phím máy tính ở mức 45+ wpm là một điểm cộng mạnh.
Diploma / Bachelor's degree in marketing, business, or a related field.
Customer service experience is a plus, Softel still welcomes freshers, and you would be trained in the professional US policy program from the beginning.
Good at English.
Being able to work night shifts, and having the spirit to learn and be careful is a big plus.
Skilled Typist: 45+ wpm typing speed is a strong plus.
[Vi]
Bằng cấp / Bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một điểm cộng, Softel vẫn chào đón các bạn sinh viên năm cuối / mới ra trường chưa có kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo chương trình chính sách chuyên nghiệp của Mỹ ngay từ đầu.
Tốt tiếng Anh (Đọc-Viết TỐT, Nghe-Nói có thể ở mức CƠ BẢN)
Có khả năng làm việc ca đêm, có tinh thần học hỏi, cẩn thận là một điểm cộng lớn.
Khả năng về tốc độ gõ phím máy tính ở mức 45+ wpm là một điểm cộng mạnh.
Quyền lợi được hưởng
Attractive Salary:
I - Position: English Chat Agent (Live Chat) or English Ticket Agent (Gmail):
Night Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
Day Shift: 11.000.000 - 13.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
II - Position: English Call Agent (Hotline):
Night Shift: 15.000.000 - 17.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
Day Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
III - Benefit Package:
Probation period: 2 months.
The training programs at the beginning, are about soft skills in customer service, US telecommunications laws, welfare policies and work processes of the US Government.
12 days of annual leave, insurance according to Vietnamese labor law, and participation in classy internal activities of the company.
100% of Customers are in the US, and the company environment uses and improves English well.
Many opportunities for the career path according to levels from CSRs, Senior CSRs, Customer Service QA, Customer Service Coach, and Customer Service Supervisor,...
Project bonus and annual salary review according to your performance.
Opportunity to travel and on-site work in the US.
Working with major carriers in the US.
[Vi]
Mức lương hấp dẫn:
I - Vị trí: English Chat Agent (Live Chat) hoặc English Ticket Agent (Gmail):
Ca đêm: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
Ca ngày: 11.000.000 - 13.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
II - Vị trí: English Call Agent (Hotline):
Ca đêm: 15.000.000 - 17.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
Ca ngày: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
III - Gói phúc lợi:
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
CSR sẽ được training về các chương trình đào tạo ban đầu bao gồm các kỹ năng mềm trong dịch vụ khách hàng, luật hiện hành của viễn thông tại Mỹ, chính sách phúc lợi và quy trình làm việc của Chính phủ Hoa Kỳ.
Công ty không thu phí đào tạo.
12 ngày nghỉ phép hàng năm, đóng bảo hiểm theo luật lao động Việt Nam và tham gia các hoạt động nội bộ đẳng cấp của công ty.
100% Khách hàng ở Mỹ, môi trường công ty đa quốc gia giúp bạn sử dụng và cải thiện tốt tiếng Anh mỗi ngày.
Nhiều cơ hội cho con đường sự nghiệp theo các cấp độ từ CSR, Senior CSR, QA, Coach,...
Thưởng dự án và đánh giá lương cuối năm theo hiệu suất làm việc.
Cơ hội đi du lịch và làm việc onsite tại Mỹ.
Làm việc với các nhà mạng viễn thông lớn ở Mỹ.
I - Position: English Chat Agent (Live Chat) or English Ticket Agent (Gmail):
Night Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
Day Shift: 11.000.000 - 13.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
II - Position: English Call Agent (Hotline):
Night Shift: 15.000.000 - 17.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
Day Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
III - Benefit Package:
Probation period: 2 months.
The training programs at the beginning, are about soft skills in customer service, US telecommunications laws, welfare policies and work processes of the US Government.
12 days of annual leave, insurance according to Vietnamese labor law, and participation in classy internal activities of the company.
100% of Customers are in the US, and the company environment uses and improves English well.
Many opportunities for the career path according to levels from CSRs, Senior CSRs, Customer Service QA, Customer Service Coach, and Customer Service Supervisor,...
Project bonus and annual salary review according to your performance.
Opportunity to travel and on-site work in the US.
Working with major carriers in the US.
[Vi]
Mức lương hấp dẫn:
I - Vị trí: English Chat Agent (Live Chat) hoặc English Ticket Agent (Gmail):
Ca đêm: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
Ca ngày: 11.000.000 - 13.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
II - Vị trí: English Call Agent (Hotline):
Ca đêm: 15.000.000 - 17.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
Ca ngày: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
III - Gói phúc lợi:
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
CSR sẽ được training về các chương trình đào tạo ban đầu bao gồm các kỹ năng mềm trong dịch vụ khách hàng, luật hiện hành của viễn thông tại Mỹ, chính sách phúc lợi và quy trình làm việc của Chính phủ Hoa Kỳ.
Công ty không thu phí đào tạo.
12 ngày nghỉ phép hàng năm, đóng bảo hiểm theo luật lao động Việt Nam và tham gia các hoạt động nội bộ đẳng cấp của công ty.
100% Khách hàng ở Mỹ, môi trường công ty đa quốc gia giúp bạn sử dụng và cải thiện tốt tiếng Anh mỗi ngày.
Nhiều cơ hội cho con đường sự nghiệp theo các cấp độ từ CSR, Senior CSR, QA, Coach,...
Thưởng dự án và đánh giá lương cuối năm theo hiệu suất làm việc.
Cơ hội đi du lịch và làm việc onsite tại Mỹ.
Làm việc với các nhà mạng viễn thông lớn ở Mỹ.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
20 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
20 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Softel Solution
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tên công ty: Softel Solution.
Địa chỉ: 7th floor, Geleximco building, 36 Hoang Cau Street, Cho Dua Ward, Dong Da district, Hanoi City.
Địa chỉ: 7th floor, Geleximco building, 36 Hoang Cau Street, Cho Dua Ward, Dong Da district, Hanoi City.
HTH Communications was established in 2008. This is the first and only company founded and owned by Vietnamese Americans that is licensed by the US government to provide wireless telecommunications services to qualifying households and is one of the industry's major global mobile device distributors. HTH provides wireless telecommunications services which have serviced millions of customers through 3 carriers including AirVoice Wireless, Cintex Wireless, and AirTalk Wireless. Over 14 years, the company has grown in size and scope and has done so by creating a culture of success. Enabling its hundreds of employees headquartered in Houston, Texas, USA, South America, India, and the Philippines to grow and excel has allowed HTH to invest in its employee's competitive benefits, salaries, and bonuses. During this growth period, HTH focused on expanding its marketing efforts to trade shows and achieved four industry-leading certifications, R2, ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001.
In 2021, HTH Communications established Softel Solutions - the first and only subsidiary headquartered in Hanoi, Vietnam to focus on high-quality human resources in IT, Marketing, Customer Care, etc. ..to develop the corporation's core services and products in the US.
In 2021, HTH Communications established Softel Solutions - the first and only subsidiary headquartered in Hanoi, Vietnam to focus on high-quality human resources in IT, Marketing, Customer Care, etc. ..to develop the corporation's core services and products in the US.
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
03/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
20/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TOÀN CẦU DNT
Từ 7 triệu VNĐ + hoa hồng (thu nhập lên tới 20 triệu/tháng)
20/06/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Ngân Hàng Tóc Việt Nam
Upto15 triệu + Doanh số + Thưởng
12/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PROS VIỆT NAM
10 Tr - 15 Tr VND
15/07/2024
Hà Nội
SHINE INTERNATIONAL TRANSPORTATION CO.,LTD
Thoả thuận
28/06/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM
Thỏa thuận
28/06/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.