Chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi ra chủ động để chăm sóc các khách hàng của VIB.
Chi tiết công việc:
1. Chăm sóc & bán chéo sản phẩm qua điện thoại (70%)
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng hiện hữu sử dụng thêm các sản phẩm/dịch vụ bằng cách khai thác lợi ích của chương trình.
- Chủ động chăm sóc thuyết phục khách hàng không hoạt động (inactive) hoặc có ý định chấm dứt sử dụng dịch vụ hoạt động trở lại hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của VIB
2. Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)
- Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.
- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông h hàng.
3. Đào tạo huấn luyện (10%)
- Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ
phục vụ công việc
4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.
Yêu cầu
- Trình độ Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành như Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; Kinh tế, Thương mại hoặc các nhóm ngành liên quan
- Tối thiểu 3 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 2 năm (Chuyên viên chính)/ 1 năm (Chuyên viên)/6 tháng (Nhân viên) kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc các công việc có tương tác trực tiếp với Khách hàng.
- Hiểu biết về , sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
- Chất giọng và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
- Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.