Là cầu nối giữa khách hàng và Ngân hàng số TNEX, chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, mạng xã hội, chat...), góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp của TNEX.
1. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, fanpage và các kênh chăm sóc khách hàng khác
2. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của TNEX
3. Hỗ trợ xử lý các sự cố, khiếu nại và phản ánh của khách hàng theo đúng quy trình
4. Đảm bảo chất lượng
phục vụ, mang lại trải nghiệm tích cực và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
5. Cập nhật đầy đủ thông tin và kết quả xử lý trên hệ thống
6. Tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của TNEX
7. Tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Từ 01 năm kinh nghiệm CSKH, ngân hàng, tài chính, Cakk center, AI, Chatbot.
- Không nói ngọng, giọng địa phương, nói lắp. Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính.
- Có kiến thức về nghề
tổng đài viên, CSKH qua điện thoại.
- Có hiểu biết về Tài chính, ngân hàng, vay, tiết kiệm.
- Nắm vững các quy định về bảo mật thông tin khách hàng,
bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.Hiểu và tuân thủ các quy định về phòng, chống rửa tiền, phòng chống gian lận và xác thực khách hàng.
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
1. Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật ...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.