Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng
2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc được phân quyền, hoặc chuyển tiếp khiếu nại cho các bộ phận liên quan
3. Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng, đồng thời kiểm tra kết quả xử lý bằng cuộc gọi
4. Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng để thông báo các Chương trình Chăm sóc khách hàng, "Happy call/Win back call" hỗ trợ cho việc thực hiện khảo sát NPS/CSAT
5. Đảm bảo các KPIs chung của bộ phận (70-100 calls/ngày)
* THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Xoay ca: 6 ngày/ tuần, 8h/ ngày (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h hoặc 11h-20h)
Nơi làm việc: Vincom Đồng Khởi, Quận 1, TP. HCM
Yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm đúng chuyên môn Chăm sóc khách hàng, Call Center
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty E-commerce
- Ưu tiên ứng viên biết sử dụng hệ thống CSKH Saleforce
- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn
- Kỹ năng đánh máy tính thông thạo
- Kỹ năng xử lý tình huống/ vấn đề linh hoạt
* QUYỀN LỢI
• Chế độ lương & đãi ngộ hấp dẫn
• Phúc lợi tốt dành cho CBNV và người thân CBNV
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm sức khỏe
• Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống Bệnh viện Vinmec trên toàn quốc
• Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhomes.....
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả
Quyền lợi
Above-market salary and bonuses
100% health care benefits
Team Outing
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2019
- Thu nhập: 350 - 500