(1) Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng; ban hành quy trình CSKH chuẩn.
(2) Theo dõi NPS, CSAT, CES, khiếu nại, sự cố nóng và đề xuất biện pháp cải thiện.
(3) Phối hợp với VCX và các đơn vị liên quan thiết kế, tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey).
(4) Hỗ trợ xây dựng mô hình tổ chức CSKH, quy trình xử lý khiếu nại cho khách hàng VIP/Doanh nghiệp.
(5) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Lãnh đạo để đảm bảo mục tiêu chung của Phòng.
Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Viễn thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CĐBR, CSKH hoặc vị trí liên quan.
Am hiểu quản trị trải nghiệm khách hàng, các chỉ số NPS/CSAT/CES và quy trình xử lý khiếu nại.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.
Tiếng Anh tương đương IELTS 7.5 hoặc sử dụng tốt trong công việc.