Chuyên viên Chăm sóc khách hàng và sau bán
Hạn nộp hồ sơ: 25/12/2026 (Còn 48 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
(1) Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng; ban hành quy trình CSKH chuẩn.
(2) Theo dõi NPS, CSAT, CES, khiếu nại, sự cố nóng và đề xuất biện pháp cải thiện.
(3) Phối hợp với VCX và các đơn vị liên quan thiết kế, tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey).
(4) Hỗ trợ xây dựng mô hình tổ chức CSKH, quy trình xử lý khiếu nại cho khách hàng VIP/Doanh nghiệp.
(5) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Lãnh đạo để đảm bảo mục tiêu chung của Phòng.
(2) Theo dõi NPS, CSAT, CES, khiếu nại, sự cố nóng và đề xuất biện pháp cải thiện.
(3) Phối hợp với VCX và các đơn vị liên quan thiết kế, tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey).
(4) Hỗ trợ xây dựng mô hình tổ chức CSKH, quy trình xử lý khiếu nại cho khách hàng VIP/Doanh nghiệp.
(5) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Lãnh đạo để đảm bảo mục tiêu chung của Phòng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Viễn thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CĐBR, CSKH hoặc vị trí liên quan.
Am hiểu quản trị trải nghiệm khách hàng, các chỉ số NPS/CSAT/CES và quy trình xử lý khiếu nại.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.
Tiếng Anh tương đương IELTS 7.5 hoặc sử dụng tốt trong công việc.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CĐBR, CSKH hoặc vị trí liên quan.
Am hiểu quản trị trải nghiệm khách hàng, các chỉ số NPS/CSAT/CES và quy trình xử lý khiếu nại.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.
Tiếng Anh tương đương IELTS 7.5 hoặc sử dụng tốt trong công việc.
Thông tin khác
Ngành nghề
Kinh doanh
Cấp bậc
Nhân viên
Lương
20,000,000
-
45,000,000
Mã công việc
GIV165318_5010621
Số lượng người cần tuyển
1
Kinh doanh
Cấp bậc
Nhân viên
Lương
20,000,000
-
45,000,000
Mã công việc
GIV165318_5010621
Số lượng người cần tuyển
1
Thông tin chung
- Thu nhập: 20,000,000 - 45,000,000
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Ninh, Hà Nam
10 - 18 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 Triệu VND
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hà Nội, Hải Phòng, Khác
8 - 9 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG QUỐC TẾ GLAMOR
Hà Nội
8 - 12 triệu VNĐ
Tổng Công ty CP Đầu tư Quốc tế Viettel
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 39, 40 Tòa nhà Keangnam Landmark 72, Nam Từ Liêm, Cầu Giấy, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
[Hải Phòng/Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh/Telesales | Trên 6 Tháng Kinh Nghiệm | Thu Nhập Đến 50 Triệu
Công ty TNHH Thương Mại Phong Thủy Đại Nam
Hà Nội, Hải Phòng
15 - 50 triệu VND
[HN] Phiên Dịch Viên Tiếng Anh Ngành Y Tế - Lương Đến 20M
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Hà Nội
15 - 20 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
