Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình giao dịch cùng Công ty. Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tìm hiểu, xác thực và lưu trữ thông tin khách hàng:
- Khai thác thông tin và lưu trữ toàn bộ các thông tin của khách hàng vào hệ thống.
- Xác thực khách hàng qua luồng eKYC
- Xác thực dịch vụ có tính rủi ro : Ủy quyền đặt lệnh
2. Hỗ trợ giao dịch và tài khoản cho khách hàng:
- Onboard khách hàng về dịch vụ tư vấn, các giao dịch và tính năng tiện ích do nền tảng VNDIRECT cung cấp
- Tiếp nhận yêu cầu, thực hiện và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản
3. Tiếp nhận phản hồi:
- Tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi, góp ý của khách hàng về chất lượng SPDV, phối hợp với các bộ phận liên quan để liên tục cải tiến và đảm bảo trải nghiệm của khách hàng với VNDIRECT là tốt nhất.
- Phối hợp phòng ban liên quan truyền thông và xử lý lỗi, sự cố hệ thống
4. Khảo sát:
- Lắng nghe góp ý phối hợp với các đơn vị cải tiến, hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng tại VNDIRECT.
- Đề xuất cải tiến quy trình, điểm chạm của khách hàng
- Thực hiện các chương trình khảo sát định kì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy ý kiến của Khách hàng về Sản phẩm - dịch vụ; theo dõi giám sát chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng
5. Các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.
Yêu cầu
Yêu cầu công việc
1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Tiếng Anh: TOIEC 550
2. Kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có tố chất làm dịch vụ, luôn lấy khách hàng là trọng tâm
3. Năng lực vị trí và kiến thức chuyên môn:
- Hiểu biết về thị trường tài chính và hoạt động của các định chế tài chính
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
- Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề
- Kiến thức cơ bản về đầu tư tài chính, bất động sản...
- Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Khả năng hợp tác và thích ứng với sự thay đổi tốt
Quyền lợi
Quyền lợi công việc
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức
2. Thu nhập theo năng lực
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp
- Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu; xem xét thay đổi thu nhập hàng năm
- Tham gia bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn 24/24
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi
Đang tải ...
Thông tin khác
Số lượng tuyển: 4 người
Vị trí: Nhân viên
Mức lương: Thoả thuận
Kinh nghiệm: 1 năm
Giới tính: Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/09/2022
- Thu nhập: Thoả thuận
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT được thành lập từ năm 2006, với cổ đông sáng lập là Tập đoàn đầu tư tài chính IPA. Công ty hoạt động theo giấy phép số 22/UBCK - GPHĐKD ngày 16/11/2006 của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) cấp với đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh, bao gồm hoạt động Môi giới chứng khoán, Lưu ký chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Tự doanh, Bảo lãnh phát hành và Quản lý danh mục đầu tư. Tầm nhìn: Hệ sinh thái Dịch vụ đầu tư cực kỳ đơn giản và đủ sự lựa chọn cần thiết cho hành trình kiến tạo Sức khỏe tài chính và Bảo an thịnh vượng của mọi khách hàng. Sứ mệnh: Hiểu - Đồng hành để giúp khách hàng xây dựng văn hóa đầu tư trọn đời và phù hợp Giá trị cốt lõi: Đạo đức chính trực - Trí tuệ tập thể - Hợp tác phụng sự - Kết nối giá trị Slogan: Wisdom to success (Hội tụ trí tuệ - Lan tỏa thành công) Chúng tôi mong muốn xây dựng và phát triển VNDIRECT thành một định chế tài chính được khách hàng tin chọn, nơi cung cấp dịch vụ và sản phẩm đầu tư tài chính uy tín, minh bạch với đội ngũ con người làm nghề có đạo đức và tinh thần dấn thân phụng sự, cùng nền tảng công nghệ tích hợp đa kênh tài sản, phù hợp với trải nghiệm cho mọi đối tượng khách hàng. Với mục tiêu đó, VNDIRECT sẽ trở thành nơi hội tụ trí tuệ và kết nối trí thức toàn cầu, khơi thông dòng vốn của toàn dân, tạo cơ hội cho mọi người dân được tham gia cùng các doanh nghiệp đóng góp vào Giấc mơ Việt Nam - mang lại giá trị phụng sự cho mọi người dân Việt Nam. Vốn chủ sở hữu: 8.542 tỷ đồng Nhân sự: >1500 thành viên Tài khoản quản lý: 650.000 Tài sản quản lý: 150.000 tỷ đồng (Số liệu tính đến Q4/2021)
VNDIRECT - Mang kiến thức đầu tư với mọi người dân Việt Nam
Chỉ trong vòng hơn một thế kỷ, sự ra đời của thị trường chứng khoán đã tạo nên một kênh đầu tư và huy động vốn cho các nền kinh tế phát triển lớn mạnh trên khắp các nước. Cùng với sự thành công của rất nhiều cá nhân và các định chế tài chính lớn, các dịch vụ đầu tư được thiết kế chỉ dành riêng cho những người có tiền và sự phụ thuộc của thị trường chứng khoán vào một nhóm nhỏ nhà đầu tư lớn đã ảnh hưởng sâu sắc đến cấu trúc phát triển bền vững của một nền kinh tế toàn cầu.
Tuy nhiên, cái quan niệm thế giới đầu tư chỉ giành cho những người giàu ngày nay đã dần thay đổi. Một thế giới mới mở ra cho tất cả chúng ta. Các cuộc cách mạng công nghệ, trí thông minh nhân tạo, big data.. tất cả đã phát triển nhanh chóng để phục vụ tốt hơn cho cuộc sống của con người. Tại VNDIRECT, chúng tôi có cơ hội tái sắp xếp cách tổ chức dịch vụ, giúp cho đầu tư trở nên đơn giản và mọi người đều được bình đẳng tiếp cận các cơ hội đầu tư.
Khi cuộc sống biến động khôn lường và nhiều rủi ro hơn trong độ tuổi lao động, nhu cầu đời sống ổn định vật chất của con người kéo dài hơn rất nhiều trong suốt thời gian hưu trí, và sự độc lập của cuộc sống giữa các thế hệ khiến gánh nặng tài chính của tuổi già sẽ là những vấn đề bất cứ ai trong mỗi chúng ta đều quan tâm, đầu tư tài chính không còn là một lựa chọn mà là một kỹ năng sống thiết yếu phải có.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
