Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Chi tiết
1. Trực tiếp tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng
- Thực hiện gọi điện/nhắn tin để tư vấn cho khách hàng các thông tin chính xác liên quan tới sản phẩm: cách sử dụng, liều dùng, liệu trình, hiệu quả sử dụng...
- Tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng những phương pháp chăm sóc sức khỏe phù hợp với tình trạng và điều kiện của khách
- Xử lý những khiếu nại, khúc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
- Nắm bắt và ghi nhận lại những vấn đề, khúc mắc thường gặp của khách hàng xuyên suốt quá trình trao đổi - tư vấn để đề xuất giải pháp khắc phục, cải thiện chất lượng CSKH.
2. Tham gia các hoạt động đào tạo chuyên môn cho BP.CSKH
- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa tài liệu đào tạo chuyên môn theo từng mục đích sử dụng.
- Tham gia vào việc kiểm tra, kiểm soát quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng để phát hiện, ngăn ngừa các sai sót, nhầm lẫn có thể xảy ra. Từ đó phân tích nguyên nhân để đề xuất giải pháp khắc phục, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Các hoạt động tương tự về đào tạo kiến thức chuyên môn theo phân công của quản lý.